Reembolso de produto já devolvido.
Não respondida
São Paulo - SP
16/10/2025 às 21:05
ID: 229554291
Realizei a compra do pedido #*****, no valor de R$577,31, realizado em 27 de setembro de 2025.
O produto foi devolvido conforme orientação da loja e, segundo o código de rastreio, a Basiquinha já recebeu o item há mais de uma semana. No entanto, até o momento não recebi sequer o comprovante da solicitação de estorno, muito menos o reembolso do valor pago.
Enviei mensagens para o atendimento e não obtive retorno quanto ao comprovante de estorno, o que demonstra descaso com o consumidor.
Lembro que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como é o caso), o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 dias, e o fornecedor deve devolver integralmente os valores pagos em prazo razoável após o recebimento do produto devolvido.
Peço a devolução imediata do valor pago e o envio do comprovante de estorno, de outra forma, terei que recorrer às medidas de proteção e defesa do consumidor.