Cobrança indevida de aluguel e multa após devolução das chaves e aviso de saída
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 17:35
ID: 252942199
Morei em uma casa deles por um tempo ,deis de quando aluguei , tive vários problemas n foram nenhun resolvido como pintura eu q fiz mofo na casa vários itens irregulares n foi resolvido. Passar um tempo morando no imóvel eu sair tive que pagar os dias morados mais um valor de aviso e etc ,ok paguei os valores no dia que sai do imóvel eu avisei a imobiliária que estava saindo e as chaves estavam nas portas pois eles iriam fazer a vistoria ,ela ok assim mudei pra outro lugar e depois de 2 meses vieram entra em contato dizendo que tinha q entrega as chaves voltei no imóvel peguei as chaves e fui na imobiliária devolver,assim que devolver no outro dia me mandar um valor dizendo que como demorou ia pagar multa e os dois meses sendo que já avia avisado que sai e tava esperando a vistoria as chaves estavam na casa mesmo assim eles fizeram eu pagar o valor de 3 mil e 43 ,eles estão agindo de [Editado pelo Reclame Aqui] essa imobiliária [Editado pelo Reclame Aqui] com seus clientes ,fora isso a imobiliária veio cobrando o valor que está nas fotos,dois dias depois veio a seguradora deles cobrando o valor de 3 mil e 43.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:53
Verificamos sua manifestação e esclarecemos os fatos referentes ao processo de rescisão contratual imóvel Rua Agostinho de Figueiredo, *****, Casa 1.
No dia 20/04, foi solicitada uma simulação dos valores para devolução do imóvel. Os cálculos da rescisão foram apresentados e aceitos, ficando formalizado que a entrega das chaves e a conclusão da rescisão deveriam ocorrer até o dia 20/05, juntamente com a quitação dos valores devidos.
Em 21/05, recebemos um áudio informando que o imóvel havia sido desocupado naquela data e que as chaves haviam sido deixadas no interior do imóvel, permanecendo apenas a chave do portão. Na oportunidade, orientamos que a devolução das chaves deveria ser realizada diretamente na imobiliária, procedimento indispensável para a formalização da entrega do imóvel.
Contudo, a entrega efetiva das chaves ocorreu somente em 23/06, sem comunicação prévia. Assim, os cálculos da rescisão foram atualizados considerando a data efetiva da devolução, uma vez que o prazo anteriormente acordado não foi cumprido. Diante da discordância apresentada em relação aos valores, informamos que a situação seria encaminhada à seguradora responsável pela garantia, conforme previsto no contrato.
Durante a vistoria de saída, também foram constatadas pendências de responsabilidade do locatário. Como houve divergência quanto à origem desses apontamentos, o caso igualmente seria submetido à análise da seguradora.
Por fim, em 03/07, o senhor compareceu pessoalmente à imobiliária e realizou a quitação dos valores proporcionais referentes ao aluguel, multa rescisória e reparos de responsabilidade do locatário, concluindo o processo de rescisão contratual.
Ressaltamos que todas as cobranças foram realizadas com base nas cláusulas contratuais e nos procedimentos previamente informados durante a locação e no processo de devolução do imóvel.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.