Entupimento

Prezada Glaucia, boa tarde.

Em atenção à reclamação registrada, apresentamos abaixo o histórico completo do atendimento prestado por nossa equipe.

No dia 24/06, recebemos sua solicitação acompanhada de um vídeo informando entupimento na lavanderia e que a água estava retornando para o quarto. Após análise das imagens, foi possível identificar acúmulo de sujeiras e dejetos na área de escoamento, evidenciando obstrução causada por falta de manutenção e limpeza periódica, comprometendo a vazão da água.

Diante disso, orientamos que o atendimento fosse realizado por meio da seguradora, uma vez que seu contrato possui pacote de serviços com cobertura para acionamento de desentupidor, sendo este o procedimento adequado para ocorrências dessa natureza.

Em 27/06, a senhora voltou a nos contatar informando que, além da lavanderia, o banheiro também apresentava entupimento. Novamente orientamos que o acionamento deveria ser feito diretamente junto à seguradora, inclusive para que o atendimento pudesse ser agendado em um horário de sua disponibilidade. Posteriormente, a senhora informou que a seguradora havia negado cobertura, porém não nos encaminhou o número do protocolo da negativa.

Na mesma oportunidade, esclarecemos que, diante dos indícios de falta de manutenção, o reparo era de responsabilidade do locatário. Ainda assim, fornecemos contatos de prestadores parceiros para auxiliá-la. Como foi informado que não havia condições financeiras para arcar com o serviço, orientamos novamente que solicitasse a visita de um encanador credenciado para emissão de laudo técnico, o qual poderia comprovar eventual problema estrutural. Entretanto, fomos informados de que essa vistoria não seria realizada.

Somente em 08/08, a senhora voltou a relatar que o problema existia desde sua mudança e que seria estrutural. Realizamos nova conferência de todo o histórico do imóvel, incluindo o laudo de vistoria de entrada, e verificamos que não havia qualquer registro de entupimento, tampouco solicitações anteriores relacionadas ao sistema de esgoto ou encanamento. Por esse motivo, mantivemos a orientação de que o reparo deveria ser providenciado pelo locatário.

Mesmo assim, diante da recorrência da situação, a supervisora de locação Jéssica, compareceu pessoalmente ao imóvel acompanhada de um prestador de serviços.

Na visita, foi constatado que:

O entupimento da lavanderia foi causado por acúmulo de cabelos e sujeiras na tubulação, sendo solucionado imediatamente pelo profissional, sem qualquer cobrança pelo serviço.
Já o vaso sanitário apresentava obstrução provocada por material descartado na privada. O orçamento para o desentupimento foi de R$ 300,00.

Como a senhora informou não possuir condições de efetuar o pagamento naquele momento, a Bassan Imobiliária intermediou a negociação e custeou inicialmente o reparo, ficando acordado que o valor seria lançado no boleto de aluguel com vencimento em 24/08.

No dia 12/08, o profissional retornou ao imóvel, realizou o desentupimento e emitiu a constatação de que a obstrução era causada por dejetos endurecidos, impedindo a passagem da água e comprometendo a pressão da descarga.

Dessa forma, após análise do histórico, da vistoria e do laudo do prestador, não foi identificado qualquer problema estrutural na tubulação do imóvel. As obstruções verificadas decorreram de acúmulo de resíduos e uso inadequado das instalações hidráulicas, cuja manutenção preventiva é de responsabilidade do locatário, conforme previsto na Lei do Inquilinato e no contrato de locação.

Reforçamos a orientação para que seja realizada periodicamente a limpeza dos ralos e tubulações, evitando novos entupimentos e danos ao imóvel.

Os vídeos encaminhados pela senhora, bem como os registros da solução executada pelo prestador, permanecem anexados no chamado de numero 17 ( possivel consulta pela area do cliente ) para comprovação dos fatos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Bassan Imobiliária