Imobiliaria não responsabilisar proprietario pelo vazamento de agua

Prezado Matheus ,

Em atenção à reclamação apresentada, realizamos uma verificação no histórico de solicitações da imobiliária e não localizamos registros de atendimento relacionados a vazamento no imóvel.

Ao entrarmos em contato com o Sr. Matheus para compreender melhor a situação, fomos informados de que a solicitação referente ao reparo do vazamento foi realizada diretamente ao proprietário. Somente após o recebimento de uma conta de água com valor elevado é que o caso foi apresentado à imobiliária, ocasião em que solicitamos as respectivas contas para encaminhá-las ao proprietário e verificar a possibilidade de uma solução.

Após contato com o proprietário, fomos informados de que o Sr. Kelvin, titular principal do contrato, também tratou diretamente com ele sobre o problema, tendo sido encaminhado um profissional para realização do reparo. O proprietário informou ainda que a conta no valor de R$ 1.671,96 foi paga pelo Sr. Kevin mediante cartão de crédito.

Em relação à conta posterior, no valor de R$ 596,78, o proprietário informou que, neste momento, não possui interesse em assumir o referido valor, alegando que, em seu entendimento, o reparo deveria ter sido solicitado imediatamente após a identificação do problema, evitando o agravamento da situação e o aumento do consumo.

Após o retorno do proprietário, comunicamos ao Sr. Matheus a posição apresentada e reforçamos a importância de que todas as solicitações de manutenção e eventuais problemas no imóvel sejam formalizados diretamente junto à imobiliária, para que possamos acompanhar, intermediar e registrar as providências necessárias, evitando conflitos e divergências entre as partes.

Permanecemos à disposição para intermediar a situação e buscar a melhor solução possível dentro das informações e responsabilidades apresentadas.

Atenciosamente,
Bassan Imobiliária