Imóvel alagado, perdas materiais, não devolução do caução e fechamento da imobiliária
Não resolvido
São Paulo - SP
23/01/2026 às 11:34
ID: 238599221
Olá! Bom dia venho através dessa manifestar minha indignação,conta essa imobiliária bassam, aluguel uma casa com a mesma no dia 25,de novembro onde no contrato fala que tenho cinco dias após a entrega das chaves e vistoria para reclamar.e assim fiz antes do prazo estipulado caiu uma chuva bem forte onde o imóvel alagou perdi colchão roupas máquina de lavar etc então entrei em contato com a imobiliária para me devolver o calção de 2.600 que avia dado para eu poder alugar um outro imóvel e aí começou o inferno na minha vida eles não devolveram o dinheiro não arrumou outro imóvel do meu gosto só imóvel ruim e longe da localização que eu queria e ainda por cima não pagou os prejuízos e eu tive, fecharam a imobiliária no dia vinte de dezembro e me deixaram no imóvel chovendo dentro passei as festas de fim de ano puxando água e correndo com os restantes dos bens materiais que sobrou eles querem que eu alugue um outro imóvel com meus recursos próprio entregue as chaves eai eles irão devolver o valor que dei e eu não tenho condições pois o valor que eu tinha eu usei para pagar o calção além de não resolver o plobema falou que se eu não pagar o aluguel o dono do imóvel vai entrar na justiça e pedir ordem de despejo peso por favor que vcs me ajude não sei mais o que fazer
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 13:19
Prezada Fernanda,
Compreendemos a situação relatada e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Sabemos o quanto esse momento pode ser desgastante e reforçamos que essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Justamente por isso, estamos atuando com total empenho para buscar uma solução rápida, eficaz e que minimize quaisquer prejuízos ou desconfortos.
Desde o primeiro contato, temos trabalhado de forma ativa, sempre dentro dos limites contratuais e legais, buscando alternativas viáveis. Assim que fomos informados sobre os problemas no imóvel, acionamos imediatamente o proprietário, que prontamente se colocou à disposição para devolver integralmente o valor do caução pago como garantia, conforme previsto em contrato, após a desocupação do imóvel e a entrega das chaves.
Em relação aos reparos até a entrega do imóvel, também acionamos o proprietário, que chegou a agendar um profissional para a realização dos serviços no sábado, dia 24/01. No entanto, em razão das chuvas intensas, não foi possível executar o reparo, visto que esse tipo de serviço não pode ser realizado em dias chuvosos. Hoje, às 09h21, entramos novamente em contato com você para que o profissional se dirija ao local e realize os reparos necessários, estando no momento aguardando seu retorno.
Com o objetivo de minimizar os impactos enfrentados, apresentamos à você opções de imóveis disponíveis e realizamos visitas, demonstrando nosso comprometimento em encontrar uma alternativa adequada o quanto antes. Houve interesse em alguns dos imóveis apresentados, e o processo segue aguardando o envio da documentação do seu genro para análise. Assim que a documentação for recebida , sendo aprovada, nos comprometemos a agilizar todas as etapas contratuais até a entrega das chaves, evitando novos transtornos.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para dar continuidade às tratativas, mantendo nosso compromisso de intermediar a situação com transparência e agilidade, sempre buscando a melhor solução para todas as partes envolvidas.
Atenciosamente,
Bassan Imobiliaria
Réplica do consumidor
31/01/2026 às 09:26
Prezados." agradeço o retorno e as explicações apresentadas. No entanto, reforço que a situação vivenciada tem causado transtornos significativos, que vão além do que considero aceitável, especialmente considerando que os problemas no imóvel foram comunicados desde o início.
Embora compreenda fatores externos, como as condições climáticas, é importante destacar que a demora na resolução e a insegurança gerada pela falta de uma solução definitiva impactaram diretamente minha rotina e planejamento. Reitero que a expectativa era de um imóvel em condições adequadas de uso, o que infelizmente não ocorreu.reitero que vcs não cumpri o contrato que vocês mesmo elabora
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 13:31
Olá, boa tarde Minha experiência com a empresa foi bastante insatisfatória. O serviço prestado não atendeu às expectativas e deixou a desejar em relação à qualidade e ao atendimento. Além disso, houve falta de suporte adequado para resolver o problema apresentado. Espero que a empresa reveja seus processos para que outros clientes não passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/03/2026 às 13:44
A Bassan imobiliária, intermediou e notificou o locador em todos os acionamentos e segue providenciando as ações necessários para a manutenção do imóvel. Como procedimento também deixamos nosso setor comercial a disposição para que escolhesse uma opção que atendesse as necessidades da reclamante, mas até o momento a opção foi por permanecer e por conta disso não estamos medindo esforços para que seja realizada a manutenção do imóvel. Seguimos a disposição.