Botas Super Leve BASPAN não utilizadas apresentam rachaduras e esfarelamento
Resolvido
Volta Redonda - RJ
08/03/2026 às 21:53
ID: 242676049
Olá,
Comprei 2 botas Super Leve. Uma para mim e outra para minha companheira. Isso no ano de 2023.
A minha comprei em 31/7/2023 no site MercadoLivre e nem cheguei a usar. Está com um rachado na parte verde em 1 dos pés (ver foto em anexo - bota verde mais escuro - lote 83/21/22). A bota ficou guardada em um baú (longe de contato com água ou sol) e para minha surpresa quando fui pegar a mesma hoje, me deparei com esse rachado.
O pior não foi a minha bota mas a bota da minha companheira (verde mais claro - lote 62/49/20). A dela foi comprada 1 mês antes em 9/6/2023 no site MercadoLivre. A bota dela também não chegou a ser usada e estava guardada da mesma forma, isto é, dentro de um baú de madeira sem contato com água ou sol. Ao pegar a bota me deparei com a parte verde totalmente rachada e esfarelando, soltando vários pedaços da parte verde (fotos em anexo). Impossível usar.
Paguei um valor alto nos 2 pares de bota Super Leve, não usei e quando fui pegar a bota na data de hoje 8/3/2026, me deparei com o estado precário das mesmas.
O que o fabricante tem a dizer a respeito?
Essas botas não podem ficar guardadas? O material utilizado possui prazo de validade?
No aguardo de uma posição da empresa fabricante.
As fotos em anexo mostram claramente o laudo e lote de cada par.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:06
Olá, Leniel. Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por relatar a situação ocorrida com as botas Superleve BASPAN.
O modelo é fabricado em poliuretano (PU), um material amplamente utilizado em botas profissionais por oferecer leveza, conforto e resistência. No entanto, esse tipo de material pode sofrer, ao longo do tempo, um processo natural chamado hidrólise, que ocorre pela interação do poliuretano com a umidade do ambiente. Esse processo pode causar rachaduras ou esfarelamento do material, especialmente quando o produto permanece armazenado por períodos prolongados sem utilização.
Entendemos, porém, que falhamos em comunicar esse tipo de característica do material de forma mais clara aos consumidores, e por esse motivo queremos assumir essa responsabilidade. Assim, como forma de respeito ao cliente e compromisso com a qualidade da marca BASPAN, iremos realizar a troca dos produtos.
Nossa equipe entrará em contato com você através do e-mail para orientar sobre o procedimento de envio e substituição das botas.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Basso Pancotte
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 16:02
Olá,
Recebi um e-mail do ***** < ***** > (Supervisor de Marketing) no dia 9/3/2026 solicitando meus dados (nome completo para entrega, endereço e número de telefone) para o andamento do envio de novas botas... respondi no mesmo dia 9/3 e até hoje dia 18/3 ainda não obtive resposta.
Poderiam me informar se novas botas serão realmente enviadas?
Réplica da empresa
23/03/2026 às 15:41
Boa tarde,
Confirmamos aqui o envio da sua bota. Solicitaremos que o código de rastreamento seja encaminhado ao seu e-mail para acompanhamento da entrega.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Basso Pancotte
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 14:12
Recebi resposta adequada por parte da empresa representada por *****.
A Basso Pancotte me enviou 2 pares de botas novas em substituição ao pares defeituosos. Em contrapartida fiz o envio das botas defeituosas para a Basso através do código PAC reverso que me foi fornecido. Espero que possam estudar o material e aprimorar o processo produtivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8