Basso Pancotte

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

02/03/2026 às 15:22

ID: 242088525

Muito chateado de ter que fazer uma reclamação de uma parceria de quase 20 anos. Sempre compro material para minha clínica veterinária, mas em duas compras me "empurraram" produtos que não pedi.

Pedi um produto que mostrava ser vendido pela basso na VetSmart. Solicitei Clean Up limpador auricular, 15un. Recebi Phisioderm. Mesma proposta, preços muito diferentes. Foi a segunda vez que pedi o produto e recebi outro. O vendedor não disse que não tinha, ele apenas trocou um pelo outro e tirou a nota. As duas vezes. Sem confirmar, sem perguntar antes, sem validar se eu queria isso.

Chegando o produto errado pela segunda vez, identifiquei e avisei o vendedor. Ele não me orientou, passou para a pessoa das NF. A pessoa das NF tampouco me orientou, simplesmente disse que tinha que fazer a nota de devolução e só. Há mais de 5 anos não faço uma nota de devolução, pedi orientações de como fazer isso. Ela disse que "pra eles é CFOP 5202" para devoluções, mas não saberia me orientar.

E agora? Fico com esse produto que não quero?

Sinceramente, acho que se a empresa tirou pedido errado, REFAÇA. Não jogue pro cliente resolver o problema que seu vendedor gerou.

Vendedor: Marciano
Empresa: PetVet - ***** (cnpj *****)

Espero que considerem uma solução, pois eu não vou correr atrás pra desfazer o que nunca deveria ter sido feito.