Atraso na resolução de multa de veículo e falta de comprometimento após troca de carro.
Respondida
Itupeva - SP
06/04/2026 às 20:32
ID: 245315437
Realizamos a troca de veículo na unidade de Jundiaí no dia 06/02. Desde 12/02, meu esposo mantém contato com o setor financeiro da loja para informar a existência de uma multa vinculada ao veículo, de responsabilidade do antigo proprietário, referente ao processo de transferência.Desde a primeira solicitação, temos recebido sucessivas promessas de resolução, sempre acompanhadas da afirmação de que o comprovante seria enviado até o final do dia. No entanto, já se passaram meses e, até o momento, nenhuma solução foi apresentada.Ressalto que, embora o valor da multa seja de R$ 130,00, a insatisfação não se refere ao montante, mas sim à falta de comprometimento e respeito com o cliente. Optamos por adquirir o veículo em uma loja justamente para evitar esse tipo de transtorno, confiando na responsabilidade da empresa em regularizar toda a documentação.Fomos informados de que a multa é de responsabilidade do antigo proprietário e que a situação seria resolvida internamente pela loja, o que, até agora, não ocorreu.Diante da demora excessiva e da ausência de providências concretas, solicitamos uma solução imediata para o problema, com a devida comprovação da regularização da multa.Caso contrário, nos veremos obrigados a buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:48
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de iniciar esta resposta pedindo nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha na comunicação que ocorreu em seu processo. Compreendemos perfeitamente que, ao escolher a Basson Veículos, você e seu esposo buscaram a segurança e a tranquilidade que uma empresa consolidada deve oferecer, e lamentamos que essa expectativa não tenha sido atendida de imediato neste pós-venda.
Reconhecemos que a demora na resolução e o sucessivo adiamento de prazos não refletem o padrão de atendimento que buscamos entregar aos nossos clientes.
Informamos que a situação já foi devidamente regularizada. Identificamos que o vencimento da multa em questão ocorreu na última segunda-feira, dia 06/04, e realizamos o pagamento integral na data de ontem, 07/04.
O comprovante de quitação está sendo enviado agora mesmo para o contato de WhatsApp que temos em nosso registro, para que vocês tenham o protocolo de regularização em mãos o quanto antes.
Agradecemos por nos trazer esse feedback, pois ele é fundamental para que possamos ajustar nossos processos internos e garantir que situações como esta não se repitam.
Seguimos à inteira disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Basson Veículos