Vício oculto e recusa de solução: carro com defeitos recorrentes desde a compra
Respondida
São Paulo - SP
02/11/2025 às 16:12
ID: 230841367
Comprei um carro no dia 14 de junho de 2025, à vista, por R$ 40.000,00. Desde o momento da compra, o veículo vem apresentando diversos problemas mecânicos, como vazamento de óleo, falhas no motor e identificamos peças quebradas remendadas com enforca gato.
O carro já retornou à oficina da loja algumas vezes, mas os defeitos nunca foram solucionados de forma definitiva ele continua apresentando os mesmos problemas e atualmente está parado sem condição de dirigi-lo.
Já foi conversado com diversas pessoas da loja, vendedores e gerentes. Levei o carro recentemente para uma uma inspeção especializada e foi constado a necessidade de refazer todo o motor do carro no valor de aproximadamente R$ 8.000,00 devido ao vazamento de óleo grave que pega no motor e câmbio do carro (está laudado).
Hoje a garantia já foi finalizada, porém os problemas aparecem de 15 em 15 dias e nunca foi solucionado. A loja sempre se recusou a devolver o valor pago ou efetuar a troca do veículo mesmo constando todos esses vícios ocultos cujo qual não teria como saber somente olhando e comprando o carro. Além disso, existe uma cláusula abusiva no contrato dizendo que "em nenhuma hipótese eles devolveriam o dinheiro". Quando conversado sobre essa clausula na assinatura do contrato, o vendedor Silva disse que não era dessa maneira e que "obviamente se tivesse um problema mais grave, assim os faria". A todo momento, continuam oferecendo apenas novos reparos, mas nunca resolvem o problema.. Inclusive, a segunda devolução para a loja em meados de julho foi justamente para corrigir o problema do vazamento de óleo, que como podem ver, não foi resolvido até hoje.
Por esse motivo não aceitei e não aceitarei uma nova análise da mecânica deles.. pois desde o inicio, nem o enforca gato eles corrigiram.. como confio em deixar um carro para troca de motor na mão deles?
Me coloco a disposição para compartilhar as vias de contrato e os registros de todas as falhas + laudo.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2025 às 18:29
Olá, Camila C da S. Siqueira!
Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e entendemos o desconforto que uma situação como essa pode causar.
No entanto, é importante esclarecer que as informações apresentadas não refletem com precisão os fatos ocorridos. A Basson Veículos sempre prestou e continua prestando todo o suporte necessário para os problemas efetivamente identificados no veículo, dentro do prazo de garantia contratual e conforme as boas práticas do setor automotivo.
Em relação ao episódio mencionado, em que o veículo teria travado na rodovia, nossos registros e laudos técnicos apontam que a pane foi ocasionada pela queima da bomba de combustível, possivelmente em razão de o automóvel estar rodando com nível muito baixo de combustível no tanque situação que, infelizmente, não se enquadra em falha coberta pela garantia.
Temos todos os documentos que comprovam o atendimento prestado e o cumprimento integral das obrigações de garantia, inclusive já apresentados e a serem novamente juntados em resposta ao processo administrativo junto ao Procon, órgão pelo qual a senhora também apresentou reclamação.
Reforçamos que este canal não permite o envio de documentos comprobatórios, mas permanecemos totalmente à disposição para esclarecimentos e apoio técnico.
Caso deseje, nossa equipe está pronta para auxiliá-la diretamente basta entrar em contato pelo telefone*******.
A Basson Veículos mantém seu compromisso com a transparência, o respeito e o atendimento responsável a todos os seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe Basson Veículos