BASSON VIGILANCIA E SEGURANCA

Reclamar dessa empresa

Cafelândia - SP

20/11/2025 às 22:31

ID: 232444919

Prezados (as),

Venho por meio deste registrar, minha insatisfação com a postura de um dos colaboradores da segurança que atua na portaria 01 do condomínio Vista Park, localizado em *****.
Na data de hoje 202038NOV2025, ao retornar de São Paulo com meu esposo, que havia acabado de passar por um procedimento cirúrgico e ainda se encontrava sob efeito de anestesia, chegamos de Uber ao condomínio. De forma educada, foi solicitado por meu esposo se o motorista poderia subir para auxiliá-lo, visto que ele não podia realizar esforço físico.
Em nenhum momento houve qualquer questionamento quanto aos procedimentos de segurança adotados, tampouco qualquer tentativa de descumpri-los. O que gerou constrangimento foi exclusivamente a forma como o colaborador F. se dirigiu a nós: de maneira ríspida, sem tato e com total falta de cordialidade, e sem explicar quem deveria descer para realizar o cadastro, se seria nós moradores ou o motorista do aplicativo.
Portanto, sem as devidas orientações, eu desci do veículo para realizar o cadastro do motorista, fui novamente tratada de forma grosseira, sendo orientada em tom inadequado de que quem deveria descer seria o próprio motorista, em razão da necessidade de registro fotográfico.
Ressalto que não houve objeção ao procedimento, mas sim à forma desrespeitosa como foi comunicado, causando desconforto inclusive no motorista, que estava nos fazendo apenas um favor, devido a debilidade do meu esposo.
Em determinado momento, ao conversar com o motorista do Uber sobre a situação, mencionei que a área de segurança do condomínio deixa muito a desejar e que, para ficar ruim, ainda teria que melhorar muito. Essa fala não foi dirigida ao colaborador, mas sim ao motorista.
Ainda assim, o colaborador interferiu de maneira ríspida na conversa, afirmando em tom autoritário que ali ele era o segurança e proferindo outras frases cujo teor não recordo com precisão.
Diante dessa postura, fui obrigada a interrompê-lo, informando claramente que não estava me dirigindo a ele e solicitando que se mantivesse em sua posição e respeitasse o limite da conversa.
Reforço que não generalizo a conduta de todos os profissionais, porém a recorrência desse tipo de situação demonstra a necessidade urgente de reforço no treinamento da equipe, especialmente no que se refere à comunicação, postura profissional, cordialidade e respeito no trato com os moradores.
Solicito que este relato seja devidamente registrado e que sejam adotadas providências cabíveis, bem como o reforço imediato das orientações comportamentais junto à equipe terceirizada.
A reclamação foi registrada pelo e-mail que encontrei na internet também, *****.