Betgreen sumiu com usuário e não liberou saque, solicitando estorno do valor.

Olá!


Após análise da manifestação, esclarecemos que a Bass Pago é uma Instituição de Pagamento, responsável pela prestação de serviços relacionados à movimentação e processamento de recursos, não sendo responsável pela operação, administração ou gestão das plataformas e produtos oferecidos por seus clientes a terceiros.

No caso relatado, o pagamento via Pix mencionado na reclamação foi destinado à empresa Hub, sendo a relação comercial referente à utilização da plataforma estabelecida diretamente entre o usuário e o respectivo prestador do serviço.

Dessa forma, questões relacionadas a saldo disponível na plataforma, bloqueio ou análise de conta de usuário, liberação de valores, regras de utilização, resultados de jogos, saques ou demais condições relacionadas ao funcionamento da plataforma não são administradas pela Bass Pago e, portanto, não podem ser por nós alteradas ou determinadas.

Da mesma forma, a Bass Pago não possui ingerência sobre os produtos ou serviços disponibilizados por seus clientes a terceiros, ainda que utilize sua infraestrutura para o processamento das respectivas movimentações financeiras.

Assim, para questões relacionadas ao saldo/ saque mencionado na reclamação ou à situação da conta mantida na plataforma, orientamos que a solicitação seja direcionada diretamente ao responsável pelo estabelecimento, que possui competência para analisar a situação e prestar os esclarecimentos e eventual solução cabível.

Ressaltamos, por fim, que a atuação da Bass Pago na operação está relacionada à prestação dos serviços de pagamento, não abrangendo a gestão da relação comercial mantida entre o usuário e a plataforma.

Atenciosamente,
Bass Pago