Compra não registrada e solicitação de produto ou reembolso

Bom Dia,

O primeiro passo caso você suspeite de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou transação indevida, recomendamos que entre em contato imediatamente com a sua instituição financeira para registrar uma contestação formal da transação e solicitar a abertura de um MED (Mecanismo Especial de Devolução), assim você pode receber as orientações cabíveis sobre o procedimento de segurança.

Você já abriu o MED junto a sua instituição financeira?

Pois com o cpf cadastrado aqui no Reclame Aqui não conseguimos localizar o MED.

Atenciosamente;

Boa tarde, fiz a CONTESTAÇÃO n *****

Olá!

Até o momento não recebemos uma MED vinculada em seu CPF. É necessário entrar em contato com a instituição financeira que você utilizou para realizar a transferência via Pix e solicitar a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

O MED é um procedimento previsto no Regulamento Pix do Banco Central, destinado à análise de transações em que haja suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou falha operacional. Após o registro da solicitação pela instituição de origem da transferência, esta encaminhará o pedido à instituição recebedora para que seja realizada a análise da ocorrência, observando os critérios e prazos estabelecidos na regulamentação aplicável.

Esclarecemos, ainda, que a Bass Pago somente consegue realizar a análise da procedência da transação após o recebimento de uma solicitação de MED encaminhada pela instituição financeira de origem, por meio do fluxo regulatório estabelecido pelo Banco Central.

Atenciosamente,
Bass Pago