Bass Pago Instituição de Pagamento Ltda

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

22/07/2026 às 22:11

ID: 254611467

No dia 14/07/2026, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ao realizar a compra de um colchão por meio do site https://emma.suportevenda.com.br, acreditando estar comprando diretamente da Emma Sleep.

Efetuei dois pagamentos via PIX, totalizando R$ 1.189,61, tendo como recebedor a RAPIDPAG, por intermédio da BASS PAGO. Após o pagamento, descobri que o site utilizava indevidamente a marca Emma Sleep para enganar consumidores.

A própria Emma Sleep confirmou oficialmente que o domínio não pertence à empresa, que o pedido não existe em seus sistemas e que nenhum valor foi recebido, comprovando que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].

Assim que identifiquei o [Editado pelo Reclame Aqui], registrei Boletim de Ocorrência, solicitei o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao Itaú e apresentei reclamações aos órgãos competentes. Apesar de a [Editado pelo Reclame Aqui] estar devidamente comprovada, o pedido de devolução via MED foi indeferido, razão pela qual continuo buscando administrativamente a restituição dos valores.

Também constatei que o mesmo domínio permaneceu ativo após a minha [Editado pelo Reclame Aqui], continuando a captar consumidores e alterando as instituições de pagamento utilizadas. Isso demonstra que não se tratou de um fato isolado, mas de um [Editado pelo Reclame Aqui] que permaneceu em funcionamento.

Esclareço que não alego que a BASS PAGO seja a destinatária final dos recursos, mas é inegável que sua infraestrutura foi utilizada no processamento da operação. Diante da comunicação formal da [Editado pelo Reclame Aqui], solicito que a empresa informe:

* Quais providências foram adotadas em relação à conta ou estabelecimento beneficiário;
* Se houve bloqueio, monitoramento ou comunicação aos órgãos competentes;
* Quais medidas de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] foram aplicadas neste caso;
* E, principalmente, que seja analisada a possibilidade de restituição dos R$ 1.189,61, ou apresentada justificativa técnica e documental para a impossibilidade de fazê-lo.

Não se trata de arrependimento de compra ou desacordo comercial. Trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica comprovada, com Boletim de Ocorrência, confirmação oficial da Emma Sleep de que a compra nunca existiu e documentação que demonstra que o domínio [Editado pelo Reclame Aqui] permaneceu ativo mesmo após o ocorrido.

Destaco que não encerrarei a busca pela restituição dos valores com uma resposta padronizada. Já esgotei as medidas administrativas iniciais, inclusive a contestação via MED, que foi negada, e continuarei adotando todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para recuperar o prejuízo sofrido. Espero que este caso seja analisado de forma individualizada, considerando todas as provas apresentadas.