[Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Paulo - SP
25/07/2026 às 20:02
ID: 254841975
Fiz a compra da castanha, compre 1 e leva 2, empresa vendedora gestão esperanca CPF ***** compra realizada no dia 02/07/2026, paguei R$71,91, depois fui cobrada pelo imposto de importação, paguei mais R$87,56 e até agora não recebi nada, continuo recebendo cobrança do imposto de importação. O produto também está sendo vendido pelo tik tok
Mas o produto não chegou.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:08
Olá, Geny!
Confirmamos o recebimento da sua manifestação.
Caso entenda ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], é necessário entrar em contato com a instituição financeira que você utilizou para realizar a transferência via Pix e solicitar a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED).
O MED é um procedimento previsto no Regulamento Pix do Banco Central, destinado à análise de transações em que haja suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou falha operacional. Após o registro da solicitação pela instituição de origem da transferência, esta encaminhará o pedido à instituição recebedora para que seja realizada a análise da ocorrência, observando os critérios e prazos estabelecidos na regulamentação aplicável.
Esclarecemos, ainda, que a Bass Pago somente consegue realizar a análise da procedência da transação após o recebimento de uma solicitação de MED encaminhada pela instituição financeira de origem, por meio do fluxo regulatório estabelecido pelo Banco Central.
Atenciosamente,
Bass Pago
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 12:02
Quando vocês vão se responsabilizar pelo dinheiro que recebem, fiz duas compras, no dia 01/07 e no dia 02/07, todas como vocês o resseptores do dinheiro. São [Editado pelo Reclame Aqui].