Enganação/[Editado pelo Reclame Aqui] total
Respondida
Alvarenga - MG
24/07/2026 às 16:56
ID: 254774421
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar o reembolso integral do valor de R$ 50,00, pago via Pix em 24/07/2026, conforme comprovante em anexo.
Dados da transação:
Valor: R$ 50,00
Data: 24/07/2026
Forma de pagamento: Pix
Identificador da transação: *****
Solicito o cancelamento da cobrança e a devolução do valor pago, tendo em vista que o serviço/produto não atendeu às expectativas (ou não foi entregue, conforme o caso).
Peço que o reembolso seja realizado com a maior brevidade possível. Caso não haja uma solução dentro do prazo legal, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e, se necessário, registrarei uma reclamação na plataforma Consumidor.gov.br.
Aguardo um retorno com a confirmação do reembolso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:37
Olá, Isaque !
Confirmamos o recebimento da sua manifestação.
Caso entenda ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], é necessário entrar em contato com a instituição financeira que você utilizou para realizar a transferência via Pix e solicitar a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED).
O MED é um procedimento previsto no Regulamento Pix do Banco Central, destinado à análise de transações em que haja suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou falha operacional. Após o registro da solicitação pela instituição de origem da transferência, esta encaminhará o pedido à instituição recebedora para que seja realizada a análise da ocorrência, observando os critérios e prazos estabelecidos na regulamentação aplicável.
Esclarecemos, ainda, que a Bass Pago somente consegue realizar a análise da procedência da transação após o recebimento de uma solicitação de MED encaminhada pela instituição financeira de origem, por meio do fluxo regulatório estabelecido pelo Banco Central.
Atenciosamente,
Bass Pago