Livro não entregue e cobrança de taxa de R$67 para liberação

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

23/07/2026 às 08:56

ID: 254627811

Fiz uma compra de um livro infantil..... Não chegou em meu endereço e veio uma taxa dianteira de 67 reais. A mais para liberar o livro , quero um posicionamento dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

23/07/2026 às 10:27

Olá, Valter !

Confirmamos o recebimento da sua manifestação.

Caso entenda ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], é necessário entrar em contato com a instituição financeira que você utilizou para realizar a transferência via Pix e solicitar a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

O MED é um procedimento previsto no Regulamento Pix do Banco Central, destinado à análise de transações em que haja suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou falha operacional. Após o registro da solicitação pela instituição de origem da transferência, esta encaminhará o pedido à instituição recebedora para que seja realizada a análise da ocorrência, observando os critérios e prazos estabelecidos na regulamentação aplicável.

Esclarecemos, ainda, que a Bass Pago somente consegue realizar a análise da procedência da transação após o recebimento de uma solicitação de MED encaminhada pela instituição financeira de origem, por meio do fluxo regulatório estabelecido pelo Banco Central.

Atenciosamente,
Bass Pago

Réplica do consumidor

23/07/2026 às 12:47

Vcs apoia [Editado pelo Reclame Aqui]... Vcs que tem que ver se está instituição q contrata vcs de laranja para burlar o consumidor por desistência de seu dinheiro de volta, vcs recebeu e repassou a grana para alguém, ou vcs está compactuando com a máfia

Réplica do consumidor

23/07/2026 às 12:50

Faz parte da máfia de [Editado pelo Reclame Aqui]

Consideração final do consumidor

23/07/2026 às 12:51

Faz parte da máfia

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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