Livro não entregue e cobrança de taxa de R$67 para liberação

Não resolvido
Campinas - SP
23/07/2026 às 08:56
ID: 254627811
Fiz uma compra de um livro infantil..... Não chegou em meu endereço e veio uma taxa dianteira de 67 reais. A mais para liberar o livro , quero um posicionamento dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:27
Olá, Valter !
Confirmamos o recebimento da sua manifestação.
Caso entenda ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], é necessário entrar em contato com a instituição financeira que você utilizou para realizar a transferência via Pix e solicitar a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED).
O MED é um procedimento previsto no Regulamento Pix do Banco Central, destinado à análise de transações em que haja suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou falha operacional. Após o registro da solicitação pela instituição de origem da transferência, esta encaminhará o pedido à instituição recebedora para que seja realizada a análise da ocorrência, observando os critérios e prazos estabelecidos na regulamentação aplicável.
Esclarecemos, ainda, que a Bass Pago somente consegue realizar a análise da procedência da transação após o recebimento de uma solicitação de MED encaminhada pela instituição financeira de origem, por meio do fluxo regulatório estabelecido pelo Banco Central.
Atenciosamente,
Bass Pago
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 12:47
Vcs apoia [Editado pelo Reclame Aqui]... Vcs que tem que ver se está instituição q contrata vcs de laranja para burlar o consumidor por desistência de seu dinheiro de volta, vcs recebeu e repassou a grana para alguém, ou vcs está compactuando com a máfia
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 12:50
Faz parte da máfia de [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 12:51
Faz parte da máfia
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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