Solicitação de reembolso de compra não recebida e sem rastreamento
Respondida
Pontes e Lacerda - MT
20/07/2026 às 14:05
ID: 254358215
NOTIFICAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO VIA PIX
À BASS PAGO e à OLIVER AUTO PARTS,
No dia 29/06/2026, realizei uma compra pelo site Oliver Auto Parts (https://oliver-autoparts.com/#produto), com pagamento efetuado via Pix.
Embora a compra tenha sido realizada no site da Oliver Auto Parts, o comprovante bancário demonstra que o valor foi transferido diretamente para a empresa BASS PAGO, responsável pela intermediação do pagamento, conforme documentação anexa.
Até o momento, não recebi a mercadoria, não obtive informações para rastreamento e a Oliver Auto Parts não atende às ligações nem responde às mensagens enviadas. Já foi registrada reclamação, porém não houve qualquer solução.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, mediante devolução para a mesma conta de origem do Pix, vinculada ao CPF constante no comprovante de pagamento.
Concedo o prazo máximo de 5 (cinco) dias corridos, contados do recebimento desta notificação, para que o reembolso seja realizado e o respectivo comprovante seja encaminhado.
Caso a devolução não seja efetuada dentro do prazo, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo:
Registro de reclamação no PROCON e no Consumidor.gov.br;
Contestação do Pix e solicitação de análise pelo Mecanismo Especial de Devolução MED, junto à instituição financeira;
Reclamação contra a instituição de pagamento perante o Banco Central do Brasil, quando aplicável;
Registro de boletim de ocorrência, caso existam indícios de [Editado pelo Reclame Aqui];
Ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, com pedido de restituição do valor e demais prejuízos eventualmente comprovados.
Aguardo a solução dentro do prazo informado.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:27
Olá, DEAVIDE!
Confirmamos o recebimento da sua manifestação.
Caso entenda ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], é necessário entrar em contato com a instituição financeira que você utilizou para realizar a transferência via Pix e solicitar a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED).
O MED é um procedimento previsto no Regulamento Pix do Banco Central, destinado à análise de transações em que haja suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou falha operacional. Após o registro da solicitação pela instituição de origem da transferência, esta encaminhará o pedido à instituição recebedora para que seja realizada a análise da ocorrência, observando os critérios e prazos estabelecidos na regulamentação aplicável.
Esclarecemos, ainda, que a Bass Pago somente consegue realizar a análise da procedência da transação após o recebimento de uma solicitação de MED encaminhada pela instituição financeira de origem, por meio do fluxo regulatório estabelecido pelo Banco Central.
Atenciosamente,
Bass Pago