Compra não autorizada e solicitação de cancelamento de dois cursos digitais
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/08/2026 às 12:44
ID: 257333999
Fiz uma compra na data de 24 de agosto de 2026. Curso digital :Basta sentir treinamento.
E após cadastrar o meu cartão e fazer a compra apareceu um vídeo pedindo que eu clicar no ícone abaixo (como se fosse já s vídeos do curso comprado. e nesse ícone fez uma nova compra sem minha autorização. O basta sentir relacionamento. Eu não tenho interesse neste curso e peço o cancelamento imediato. Ela fala de prazo de 6 dias para cancelamento SEM BUROCRACIA. Mas não d ida nem um local que a gente possa entrar em contatono produto que está sendo oferecido. Peço o cancelamento da compra do curso basta sentir relacionamento pois eu não tenho interesse neste curso. Já solicitei o cancelamento mas sem êxito. Não tem nenhum local que a gente possa chamar e conversar para realizar o cancelamento da compra errônea. Está dentro do prazo. Compra foi feita 24/072026 e hoje 25/08/2026 estou fazendo a solicitação de cancelamento. Fiquei tão frustada pela falta de acesso ao setor que fazemos a aquisição que quero que seja cancelado o outro também. O basta sentir treinamento. Ô ícone te induz a clicar como se fosse o curso comprado e como seus dados do cartão já estão lá tegsutqdos eles efetuam outra compra sem autorização. Peço por favor cancelar as duas compras. Curso basta sentir treinamento e o basta sentir relacionamento . Estou no aguardo do cancelamento de ambos os cursos por desinteresse. Compras pela internet o prazo de arrependimento é de 7 dias.
Compra realizada ontem 24/07/2026 às 21hs35min e a segunda compra sem autorização as 21hs43min da mesma data 24/08/2026. Não deu nem 24hs. Momento da reclamação no reclame aqui é 12:35min . Aguardo o cancelamento dos dois curso por arrependimento do primeiro e não autorizado o segundo me induzindo ao erro.
Estou no aguardo do retorno o mais breve evitando medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:36
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação.
Verificamos a sua solicitação e **o cancelamento/reembolso das duas compras já foi solicitado**, tanto do **Basta Sentir O Treinamento** quanto do **Basta Sentir Relacionamentos**.
Gostaríamos também de esclarecer que **nenhuma compra é realizada de forma automática ou sem uma ação do usuário**. Após a primeira compra, podem ser apresentadas ofertas adicionais e, caso os dados do cartão já estejam cadastrados, a finalização pode acontecer de forma mais rápida. Porém, é necessário **clicar no botão de aquisição/aceite da oferta** para que uma nova compra seja processada.
De toda forma, como você nos procurou dentro do prazo de garantia, já seguimos com a solicitação de reembolso das duas compras. O estorno poderá aparecer na fatura atual ou na subsequente do cartão, conforme o prazo e as regras da operadora/plataforma.
Pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.