Não consigo cancelar minha assinatura e a empresa não responde
Resolvido
São João del Rei - MG
02/07/2026 às 16:13
ID: 252933543
Contratei a assinatura Premium da plataforma Maria Basta Sentir, porém decidi cancelar a renovação da assinatura.
Ao acessar minha conta, verifiquei que não existe nenhuma opção para cancelar a assinatura, apenas informações sobre o plano e a opção de excluir a conta. Ressalto que excluir a conta não é o mesmo que cancelar a assinatura e não há qualquer orientação sobre como proceder.
Também tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, mas não obtive qualquer resposta.
A cobrança da assinatura aparece em meu cartão de crédito como HTM*INSPIRA DIGITA.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da minha assinatura Premium;
O cancelamento da renovação automática, para que não ocorram novas cobranças em meu cartão de crédito;
A confirmação do cancelamento por escrito, por e-mail.
Caso seja realizada qualquer cobrança após esta manifestação, entenderei que se trata de cobrança indevida, uma vez que estou solicitando expressamente o cancelamento antes da próxima renovação e a empresa não disponibiliza um meio eficaz para exercer esse direito.
Aguardo uma solução e a confirmação do cancelamento o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:46
Olá, tudo bem?
A sua compra já foi cancelada. Também entramos em contato com você para prestar todo o suporte necessário. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 16:52
demorou muito a responder ,o site tem que ter um mecanismo de cancelamento para ser justo e rapido nao ter que encontrar outros meios
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0