Atraso na entrega, alteração do prazo sem aviso e impossibilidade de cancelamento
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
05/03/2026 às 17:54
ID: 242444701
A empresa não cumpre com os prazos acordados( que já são longos). Fiz uma compra dia 15/03, o prazo para entrega era até hj, como já falei um prazo longo. Entrei em contato c a loja hj e eles me informaram que o prazo foi atualizado pela transportadora. Mas nem um aviso chegou p mim e tb não comprei nada c a transportadora. Pedi p cancelar o produto e não posso, um absurdo não poder cancelar.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:42
Olá, Christiane!
Como vai? Espero que esteja tudo bem!
Me chamo Ellen e sou da Central de Atendimento ao cliente da Bastet Pratas, agradecemos por retornar nosso contato!
Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido, o que acontece é que infelizmente, uma vez que o pedido está com a transportadora dependemos dos serviços deles para realizar a entrega.
E como o pedido já estava em trânsito, a solicitação de cancelamento poderia ser feita apenas recusando a entrega do pedido ou solicitando a devolução após recebê-lo.
Vi aqui que você recebeu seu pedido no dia 10/03, espero que tenha gostado!
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno, e nos colocamos à disposição caso precise de qualquer suporte!
Atenciosamente,
Ellen Fernandes
Central de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 21:14
Não voltaria à comprar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3