Atraso na entrega, falta de atualização e dificuldade no reembolso
Resolvido
São João Batista - SC
23/02/2026 às 22:03
ID: 241482677
Fiz um pedido que tinha era para chegar no dia 17/02. Estranhei porque não houve nenhuma atualização no rastreamento. Entrei em contato e fui informada de que a transportadora havia mudado a data de entrega para o dia 19 devido ao feriado de Carnaval.
No entanto, hoje é dia 23 e meu pedido segue sem qualquer atualização desde o dia 10. Solicitei reembolso e me informaram que o reembolso não está disponível e que eu preciso aguardar uma atualização da transportadora o que considero um absurdo, pois comprei com a loja, não com a transportadora.
A loja não demonstrou interesse em resolver, apenas reforça que eu preciso esperar.
Péssima experiência, não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/02/2026 às 15:55
Olá, Jaqueline!
Como vai? Espero que esteja tudo bem!
Me chamo Ellen e sou da Central de Atendimento ao cliente da Bastet Pratas, agradecemos por entrar em contato conosco!
Sentimos muito pelo transtorno com o seu pedido, e entendemos sua frustração de não receber o pedido no prazo que constava no site.
O atraso se deu justamente pelo feriado de carnaval, uma vez que a transportadora acaba acumulando muitas encomendas pela inatividade no feriado.
Fomos informados que as entregas seriam normalizadas até o dia 25/02, e após isso a entrega poderia ocorrer em até 4 dias úteis, ou seja, até o dia 03/03.
No momento, uma vez que o pedido já está com a transportadora, precisamos aguardar esse prazo estabelecido por eles.
Estamos de olho no seu caso, e não havendo a tentativa de entrega até o prazo informado de 03/03, daremos entrada à solicitação de estorno do valor pago no seu pedido, tudo bem?
Novamente, lamentamos o transtorno com o pedido e estamos à disposição caso precise de suporte novamente!
Atenciosamente,
Ellen Fernandes
Central de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 18:32
Eu não tenho interesse em receber visto que o prazo não foi cumprido.
Por lei tenho direito ao reembolso imediato uma vez que a empresa não cumpriu com o prometido no momento da compra. caso o reembolso não seja efetuado eu estarei abrindo uma reclamação junto ao Procon.
Réplica da empresa
05/03/2026 às 11:02
Olá, Jaqueline!
Como vai? Espero que esteja tudo bem!
Me chamo Ellen e sou da Central de Atendimento ao cliente da Bastet Pratas, agradecemos por retornar nosso contato!
Acompanhamos que não houve nenhuma atualização no rastreio do seu pedido desde nosso último contato, e o reembolso do valor integral pago no pedido já foi realizado!
Deixo frisado que essa não é uma situação comum de acontecer, e lamentamos muito pelo transtorno com o seu pedido!
Estamos a disposição para te oferecer condições especiais de desconto caso queira realizar um novo pedido, basta entrar em contato conosco no Whatsapp!
Um abraço,
Ellen Fernandes
Central de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 22:24
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10