Cobrança indevida e não recebimento de produto com assinatura falsificada
Não respondida
Salvador - BA
05/06/2026 às 21:43
ID: 250641909
ID: 250634697
Título: Cobrança indevida e não recebimento de produto com assinatura falsificada
Reclamação: Realizei uma compra nessa empresa, onde o prazo de entrega aparecia para mim no site como dia 05/06/*******, ou seja, hoje. Pelo rastreamento, apareceu que meu pedido foi entregue ontem (04/06) às 21h00. Entrei em contato com o SAC da empresa hoje pela manhã, informei que eu não recebi o mesmo. A atendente me mandou o comprovante de entrega com uma assinatura falsificada do meu nome, onde o entregador confirmava que tinha sido entregue a mim. Nisso, eu pedi uma solução, e que, se não fosse resolvido até hoje, que seria o prazo de entrega, que eu queria o cancelamento e estorno. Porém, ela me informou que seria impossível fazer o cancelamento, pois são peças personalizadas. Porém, diante da lei do consumidor, a troca e devolução não pode ser feita em peças personalizadas se eu me arrepender da compra, porém eu não recebi o produto em momento algum. E, além disso, ela me falou que estava aguardando a tratativa da transportadora. Hoje é uma sexta-feira, pelo que fui informada, eles não trabalham nem sábado e nem domingo, ou seja, precisava do produto para esse final de semana e vou ficar sem o produto e sem o cancelamento do mesmo.