Produto não recebido e dificuldade com reembolso/voucher
Resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 11:41
ID: 244916623
Fiz a compra de 3 produtos, recebi somente um. Quando entrei em contato com a loja solicitei o envio dos dois faltantes mas a loja informou que preciso aguardar eles enviarem um voucher para eu refazer a compra desses dois itens, nisso demorou E não recebi o voucher ate agora, em contato com a loja eles informaram que o ideal é eu aguardar pois o reembolso deles demora muito, o que é inviavel pois foi um serviço não prestado, o reembolso precisa ser emediato! Mas para eles analisarem meu caso preciso ficar abrindo chamado, sendo que já abri! Amei o produto que recebi mas infelizmente não indico para ninguem e não comprarei novamete pois não é de confiança
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:08
Olá, Mariana!
Como vai? Espero que esteja tudo bem!
Me chamo Ellen e sou da Central de Atendimento ao cliente da Bastet Pratas, agradecemos por entrar em contato conosco!
Pedimos desculpas por todo o transtorno com o seu pedido.
Vi aqui que foi dado prioridade ao seu caso, onde o reembolso no valor dos itens faltantes no pedido foi realizado no mesmo dia em que foi solicitado, em 01/04/2026.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno, e estamos à disposição caso tenha alguma dúvida!
Atenciosamente,
Ellen Fernandes
Central de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 17:10
Realmente devolveram o valor, errado mas devolveram! Uma pena pois eu realmente queria o produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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