Produto não recebido e entrega confirmada: cliente busca esclarecimentos e comprovação
Resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 13:55
ID: 242416575
No dia 19 de fevereiro de 2026, realizei uma compra, que foi registrada como entregue, mas infelizmente não recebi o produto. Como não conhecia a loja, corri o risco de comprar dois berloques, que nunca chegaram. Qual é o próximo passo? Vou perder o valor pago e não vou receber o que comprei? Se a entrega foi registrada, gostaria de saber se há alguma confirmação, como uma foto ou minha assinatura, que possa ser enviada para que eu possa analisar.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:44
Olá, Sheila!
Como vai? Espero que esteja tudo bem!
Me chamo Ellen e sou da Central de Atendimento ao cliente da Bastet Pratas, agradecemos por retornar nosso contato!
Confirmei com você pelo Whatsapp se o pedido foi entregue, e você nos informou que ele chegou no mesmo dia. Ficamos felizes por ter dado tudo certo!
Nos colocamos à disposição caso precise de qualquer suporte!
Um abraço,
Ellen Fernandes
Central de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 10:20
Mandei mensagem para empresa falando referente a entrega, a mesma me respondeu e informou que o atraso era com a transportadora eles me tranquilizou informando que ia ser entregue e caso passasse daquele dia para retorna a mensagem. Mas no mesmo dia da mensagem foi entregue ou seja eles foram atrás e me tranquilizou. Como não conhecia a empresa e foi minha primeira compra me desesperei e foi logo reclamando, mas com isso tudo eu recomendo pois o berloque com a carinha da minha cachorra e outro com a foto do meu pai ficou lindo eu amei e recomendo. Obrigada Bastet por fazer ser tão real essas fotos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10