Propaganda enganosa e solicitação de reembolso sem retorno.
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 15:13
ID: 243413893
Uma amiga minha acaba de perder o pai. Como somos amigas há 19 anos, resolvi dar a ela um produto personalizado da loja, porém, soube agora que o noivo dessa minha amiga ja comprou esse mesmo produto para ela, se tornando ineficiente e também que a loja vende como prata 925 porém são banhados, sendo de aço, ao que minha amiga é alérgica. Fiz o pedido #***** há 1h e já solicitei o reembolso via Whatsapp e e-mail, porém não tive retorno, o que me assusta bastante, uma vez que o site se nega a reembolsar pedidos personalizáveis, porém o prazo de entrega e personalização se dá daqui 10 dias, por isso já solicitei nesse momento o reembolso do produto, para que não vá nem para a produção e não tenha prejuízo. Estou aguardando retorno.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:59
Olá, Daniela!
Como vai? Espero que esteja tudo bem!
Me chamo Ellen e sou da Central de Atendimento ao cliente da Bastet Pratas, agradecemos por entrar em contato conosco!
Vi aqui que o seu pedido foi cancelado e estornado no mesmo dia em que foi realizado, dia 16/03.
Em nosso site todos os produtos possuem o nome do material tanto no próprio título de cada produto quanto na descrição dos mesmos. Pedimos desculpas se em algum momento o material ficou mal descrito.
Somos sempre transparentes sobre os materiais com os quais trabalhamos e nossa equipe está sempre à disposição para sanar qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Ellen Fernandes
Central de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 15:26
Precisei abrir um chamado nessa plataforma e no procon, e avisar que estava a caminho de uma delegacia para, enfim, receber o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1