Venderam produto com inconformidades ao anunciado e confirmado diretamente com a empresa.
Resolvido
Goiânia - GO
15/03/2021 às 17:39
ID: 121032025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/02/******* realizei um pedido no site BASTOGNE EQUIPAMENTOS, de vários itens, entre eles 2 (dois) KEG (BARRIL) de inox de duplo isolamento no valor de *******,00 cada, este duplo isolamento é 2 paredes internas onde tem um ótimo isolamento térmico. Pela desconfiança do preço abaixo do mercado, entrei em contato via whatsapp perguntando se realmente é o modelo de duplo isolamento a vacuo, e me confirmaram que sim. Posteriormente voltei a questionar novamente enviando uma imagem de exemplo, e mesmo assim confirmaram que é o mesmo produto.
Paguei via Paypal todo o pedido e frete.
No dia 06/03/******* os produtos chegaram, dentro de todos eles, especificamente os 2 (dois) KEG (BARRIL) vieram errado, não eram de parede dupla de isolamento, imediatamente entrei em contato com a empresa informando que o produto chegou errado.
No dia 08/03/******* fiz uma postagem nos correios com os 2 (dois) KEG (BARRIL) que vieram errado, ficou em R$ 46,50 via PAC, e enviei o comprovante para a emresa. No dia 15/03/******* me enviaram um PIX apenas do valor respectivo aos 2 (dois) KEG (BARRIL) faltando devolver o respectivo valor do FRETE (46,50).
A empresa indagou que não devolveram o valor por aceitar que foi errado, mas sim pelo direito de arrependimento onde não tinham obrigação de devolver o respectivo frete.
Tenho fotos comprovando que o produto veio errado. E de acordo com o artigo 35 do Codigo de Defesa do Consumidor O consumidor não pode ter despesas adicionais com a devolução. O fornecedor deve retirar o produto na casa dele ou então devolver o dinheiro da postagem. Não pode causar problemas para o consumidor.
O link do produto foi removido do site, onde continham as informações erradas sobre o produto. Mas no momento da compra salvei a captura de tela para me resguardar.
Segue em anexo imagens de nossa conversa, e descrições do produto do site.
Exijo que devolvem o valor de R$ 46,50 referente ao frete custeado por min (consumidor) para devolver o produto vendido errado não batendo com as informações contidas na pagina, e confirmada por eles. Ou provem que realmente o produto é de duplo isolamento a vácuo como informado e confirmado por eles.
Eu, como consumidor, Me sinto lezado.
Seguirei com a reclamação com o PAYPAL (Forma de pagamento utilizado), reclame aqui, e PROCON-GO.
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Resposta da empresa
15/03/2021 às 18:06
obrigado por seu contato, o produto é o anunciado, e já ate acabou em estoque, nenhum cliente reclamou disto, e para nao entrarmos em uma discussão desnecessária, restituimos o valor do produto sem questionar nada, no entanto o valor do frete, como dissemos a ele vamos levar para consultoria juridica e tão logo seja resolvido devolveremos.
Réplica do consumidor
15/03/2021 às 18:11
Empresa em total desrespeito com o consumidor, enganando o mesmo vendendo produto onde não bate com as informações fornecidas.
Réplica do consumidor
03/04/2021 às 07:37
Tive que abrir disputa no paypal, enviei todas provas e o paypal analisou o caso e ganhei a disputa. Fizeram a devolução forçada do frete. Só assim para resolver. NÃO RECOMENDO!
Réplica da empresa
03/04/2021 às 19:30
ficou claro o valor reclamado foi devolvido, já fomos vitimas de reclamaçoes com valores divergentes, o cliente nao compreende que ao devolver integralmente o valor de um dos produtos nossa venda continuava descoberta, podendo sofrer reclamaçao total, a reclamação do cliente serviu como prova para que nao houvesse [Editado pelo Reclame Aqui], se houvesse reclamação total seriamos obrigado a pagar duas 2 e ainda ficar sem o produto, como já aconteceu, não é nossa tarefa explicar isso diante de algo que já é notório com relação a devoluçoes, a compra do cliente é protegida, esse é o instrumento que tambem protege o vendedor contra clientes mal intencionados, sendo assim ainda que tenha gerado inconveniente ao cliente é o unico recurso que cliente e vendedor possuem para se proteger um do outro.
Consideração final do consumidor
15/04/2021 às 17:44
A empresa não ia devovler de forma alguma o valor do frete, Solciitei a reclamação no paypal, forneci todas provas, e o paypal julgou a meu favor, forçando a empresa a devolver o valor do frete de retorno.
A empresa não tinha intenção de devolver integralmente o custo para retorno do produto vendido divergente da descrição. Foram Forçados.
NÃO RECOMENDO A EMPRESA!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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