Espuma expansiva Chemi com defeito: latas entupidas e espuma estragada, empresa nega problema.
Resolvido
São Paulo - SP
20/04/2026 às 16:15
ID: 246523481
Fiz uma compra de varias caixas de espuma expansiva Chemi , ate agora estava tudo ok , porem na ultima caixa que fui usar surpresa .. algumas latas saíram de uma x a espuma estragando todo o serviço , outras nem sai parece entupida , mesmo forçando , não sai !!!!! entrei em contato com a empresa , me pediram fotos e vídeos .. pois sim, das 12 unidades de uma caixa com problema usamos 2 para demonstra o vídeo , pq no habitual não costumamos ficar filmando serviços ... a gente trabalha com obra .. tivemos que dispor de tempo pra provar que o produto está com problemas ... mesmo assim acabei de receber uma avaliação que não identificaram problemas ..rsrs só rindo mesmo .... por foto e vídeo não viram !!!!! sequer quiseram as latas que estão fechadas para avaliar ver que tipo de problema ocorreu no lote, as latas que estão com produto que não sai parecendo "entupidas" mesmo assim já diagnosticaram .. será q foi eles ou perguntaram para a ia o que ocorreu com o produto mediante as imagens ??????
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:34
Prezada, Thais
Sentimos muito por toda a situação que você vivenciou entendemos o quanto isso pode ser frustrante e realmente lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperávamos. Para nós, da Baston, você é nossa prioridade, e queremos que saiba que estamos comprometidos em acompanhar seu caso de perto, com todo cuidado e atenção que você merece.
Já estamos em atendimento e acompanhando sua situação com dedicação para que a solução seja justa, rápida e satisfatória para você.
Encaminhamos uma mensagem com informações importantes para darmos continuidade à tratativa e ficaremos no aguardo do seu retorno. Assim que recebermos, daremos sequência de imediato.
Seu protocolo de atendimento é: *****
Pedimos, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto até a finalização do caso. Ao final, caso se sinta à vontade, sua avaliação será muito importante para nós sua opinião nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Conte conosco, foi e sempre será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente, SAC Baston
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 09:52
A empresa foi bem atenciosa e solucionou o problema ocorrido com a caixa de produtos que apresentou defeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9