Baston

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2026 às 18:21

ID: 252946439

Reconsideração do atendimento Ressarcimento do dano causado ao calçado
Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com a condução do atendimento referente ao *****.

A resposta encaminhada pela empresa não solucionou o problema apresentado. Em nenhum momento solicitei o reembolso do valor do produto de limpeza. O meu prejuízo é o dano causado ao tênis do meu esposo, que ocorreu após a utilização do produto exatamente conforme todas as orientações do fabricante.

Durante todo o atendimento, a própria analista não apontou qualquer erro na forma como utilizei o produto. Pelo contrário, fui questionada sobre cada etapa da aplicação, respondi a todas as perguntas, informei que realizei o teste prévio, encaminhei fotos, expliquei como foi feita a remoção do produto e forneci todas as informações solicitadas.

Ao final da análise, a empresa informou apenas que não foi identificado qualquer desvio de qualidade no lote do produto, mas em nenhum momento afirmou que houve falha na minha utilização.

Inclusive, agi de total boa-fé durante todo o atendimento. Eu mesma informei espontaneamente que também havia utilizado o produto em uma bota preta e encaminhei fotos dela, mesmo sem ter sido questionada sobre isso, justamente para colaborar com a análise e demonstrar total transparência.

O que causa estranheza é que o produto danificou justamente um tênis de courino, material amplamente utilizado em calçados semelhantes aos que aparecem na própria divulgação do produto. Ainda assim, após toda a análise realizada pela empresa, não foi apontada nenhuma falha na forma como utilizei o produto, restando apenas a constatação de que o lote não apresentava desvio de qualidade.

O tênis danificado possui valor um pouco mais de de R$ 700,00 e pertence ao meu esposo, que está em processo de reabilitação após cirurgia na coluna, em vista que nem sempre é possivel utilizar um tenis de academia para trabalhar. Dessa forma, solicito a reanálise o caso e o ressarcimento integral do prejuízo causado ao tênis.

Caso a empresa mantenha a negativa, peço que essa decisão seja formalizada por escrito, para que eu possa ir atras dos meus direitos.