Cobrança Abusiva e Falta de Transparência em Empréstimo de R$ 120,00 Solicitado pelo Aplicativo Paz Crédito/DinNaHora
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
21/06/2026 às 15:03
ID: 251963859
Cobrança abusiva, ausência de contrato e falta de transparência
No dia 06/06/2026 solicitei um empréstimo pelo aplicativo Paz Crédito/DinNaHora, que informava um limite de R$ 200,00.
Após a solicitação, recebi apenas R$ 120,00 em minha conta bancária. Assim que o valor foi creditado, entrei em contato pelo chat do aplicativo informando que desejava devolver o dinheiro e cancelar a operação, mas não obtive qualquer resposta.
O vencimento foi estabelecido para 13/06/2026 e, poucos dias depois, o aplicativo passou a cobrar R$ 280,00 por um empréstimo de R$ 120,00.
Ao solicitar explicações, recebi apenas uma mensagem dizendo que 60% seriam referentes ao empréstimo, 35% a custos do serviço e 5% a "IVA", sem apresentar contrato, Custo Efetivo Total (CET), taxa de juros, memória de cálculo ou qualquer documento que justificasse essa cobrança.
Além disso, o aplicativo não disponibiliza informações básicas como contrato, CNPJ, razão social ou detalhamento da operação, impossibilitando que o consumidor conheça as condições da contratação.
Solicito:
- Cópia integral do contrato;
- Identificação completa da empresa responsável pela operação;
- Memória de cálculo detalhada do valor cobrado;
- Revisão da cobrança de R$ 280,00, que considero excessiva e sem transparência;
- Solução amigável para o caso, considerando que manifestei o desejo de cancelar a operação imediatamente após o recebimento do valor e não obtive atendimento.
Espero que a empresa resolva a situação de forma clara, transparente e em conformidade com os direitos do consumidor.