Cobrança Indevida de Empréstimo Contratado na Plataforma CredRumo Após Quitação Integral

Question

No dia 05/06/2026, às 07h18, contratei um empréstimo por meio da plataforma CredRumo. O valor informado da operação era de R$ 100,00, porém o valor efetivamente creditado em minha conta foi de apenas R$ 60,00, conforme comprovante de Pix recebido, cuja identificação consta como Bastos Torres Gestão de Negócios LTDA.

O vencimento da obrigação ocorreu no dia 11/06/2026. Nesta data, realizei o pagamento integral da cobrança, possuindo o respectivo comprovante de pagamento. Mesmo assim, continuo recebendo e-mails e mensagens de cobrança, como se a dívida permanecesse em aberto.

Assim que percebi o problema, encaminhei o comprovante de pagamento para o e-mail informado pela empresa e também abri um chamado no suporte disponível no próprio aplicativo, anexando toda a documentação necessária. Até o momento, não obtive uma solução efetiva.

O primeiro e-mail de cobrança que recebi foi enviado por um remetente identificado como Manuel Monteiro, utilizando o endereço *****. Ao final da mensagem, havia a orientação para solicitar ajuda por meio do número *****, apresentado como canal de contato. Também encaminhei o comprovante de pagamento para esse número, porém a mensagem sequer foi entregue, impossibilitando qualquer comunicação por esse canal.

Posteriormente, passei a receber novas cobranças por meio de outro remetente, identificado como Johnny2026, utilizando o endereço *****. A mensagem informava que, até o momento, não havia sido recebida a confirmação do pagamento referente à suposta pendência financeira e advertia que, caso não houvesse regularização, meu cadastro poderia sofrer restrições junto aos órgãos competentes, orientando que eu entrasse em contato para evitar novas medidas e acrescentando que, caso o pagamento já tivesse sido realizado, a mensagem poderia ser desconsiderada. Aparentemente, trata-se de uma comunicação enviada de forma coletiva.

Dessa forma, procurei solucionar a situação por todos os meios disponibilizados pela própria empresa, encaminhando os comprovantes e registrando atendimento no aplicativo, mas continuo sendo cobrada por uma obrigação que já foi quitada. Estou preservando todos os comprovantes, capturas de tela, e-mails, protocolos de atendimento e demais registros como prova dos fatos.

Diante disso, solicito:

1. O reconhecimento imediato da quitação da dívida;
2. A interrupção definitiva de qualquer cobrança relacionada a esse contrato;
3. A confirmação, por escrito, de que não existe qualquer pendência financeira em meu nome referente a essa operação;
4. Que não seja realizado qualquer apontamento negativo em cadastros de proteção ao crédito em razão de uma dívida já paga.

Ressalto que tentei resolver a questão de forma amigável pelos canais disponibilizados pela empresa, sem sucesso. Assim, caso a situação não seja regularizada, solicito a adoção das medidas cabíveis pelos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.