Insatisfação com processo de garantia e reembolso pendente da Bastos Juntas

Prezado Sr. Marcio Cesar, boa tarde.

Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno por este canal. Tivemos certa dificuldade em localizar inicialmente a reclamação, pois o contato e a solicitação relacionados ao processo de garantia foram realizados por meio da Retífica Duva, o que acabou gerando um desencontro na identificação do caso aqui no Reclame Aqui.

De todo modo, gostaríamos de reforçar que a Bastos Juntas tratou a situação com a seriedade e o compromisso que sempre buscamos oferecer aos nossos clientes, aplicadores e parceiros. Conforme mencionado pelo senhor, houve acompanhamento técnico do caso, inclusive com visita e análise presencial realizada por um de nossos diretores. Também foram feitos o registro da ocorrência, o laudo técnico, o acompanhamento da reclamação e a solicitação da documentação complementar necessária para a conclusão do processo.

Ressaltamos ainda que todo o protocolo interno foi seguido, com análise técnica e administrativa do caso. Inclusive, verificamos que, no mesmo dia em que a reclamação foi registrada neste canal, em 12/06/2026 às 11h37, o valor referente às despesas solicitadas já havia sido reembolsado anteriormente, às 9h49.

Dessa forma, entendemos que a tratativa foi concluída antes mesmo da abertura desta manifestação, motivo pelo qual ficamos à disposição para esclarecer qualquer eventual dúvida ou desencontro de informação que possa ter ocorrido durante o processo.

A Bastos Juntas reforça seu compromisso com a qualidade de seus produtos, com a seriedade na análise de garantias e com o respeito a todos os profissionais envolvidos na aplicação e manutenção automotiva.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Bastos Juntas

A tratativa não terminou, pois fiz emissão de 2 notas de serviços: uma de peças e outra de Serviços.
Tudo foi acordado previamente por meio de mensagens de WhatsApp com o Sr *****: a troca de peças foi acordada e a mão de obra - sempre enviamos orçamenos antes de qualquer tratativa. Após a afirmativa do mencionado Sr, efetuamos a correção do veiculo.
Após emitida as notas ficais recebemos apenas o valor referente a Nota de Serviços, permanecendo pendente o reembolso do valor referente a nota de peças (que afinal, foram elas que causaram problema no carro do cliente e precisavam ser substituidas).

Então concluindo, está pendente o valor da nota fiscal de numero: N *****
emitida no dia 29/05/26, no total de R$662,40.

Tenho tudo documentado via WhatsApp e preciso de um posicionamento da empresa sobre isso.

Prezado senhor,

Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer novamente a situação.

Conforme acordado durante a tratativa, a Bastos Juntas realizou o pagamento integral do valor referente à mão de obra, cuja nota fiscal foi emitida diretamente contra a nossa empresa, seguindo as orientações previamente fornecidas.

Em relação à nota fiscal de peças mencionada, é necessário esclarecer que, nos processos de garantia que envolvem ressarcimento de produtos Bastos, o procedimento adotado pela empresa é a emissão de uma nota fiscal de devolução pelo cliente distribuidor que adquiriu os produtos. Após essa devolução, o respectivo valor é creditado ao distribuidor.

Portanto, caso o valor de R$ 662,40 corresponda às peças Bastos originalmente adquiridas, a solicitação deverá ser verificada junto ao fornecedor ou distribuidor responsável pela venda, para que seja realizado o procedimento fiscal correto de devolução e crédito.

Por outro lado, caso esse valor seja referente às novas peças de outra marca aplicadas durante o reparo e que permanecem instaladas e em uso no veículo, esse custo não é passível de reembolso pela Bastos Juntas. Isso porque se trata de um material efetivamente utilizado no veículo e de uma despesa que o proprietário teria para a conclusão do serviço, não correspondendo a uma devolução de produtos fornecidos por nossa empresa.

Dessa forma, solicitamos que seja verificada a composição exata da Nota Fiscal n *****, emitida em 29/05/2026, para identificarmos com precisão a qual situação o valor se refere e, assim, orientarmos corretamente a finalização do processo.

Reforçamos que, por parte da Bastos Juntas, foram prestadas todas as assistências cabíveis, incluindo análise do caso, acompanhamento técnico, autorização do reparo e pagamento da mão de obra solicitada.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários, sempre prezando pela transparência e pela correta condução dos nossos processos de garantia.