Vazamento junta da Tampa de Válvulas nova.

Olá Leandro, como vai?
A Venda pela loja oficial é realizada por Distribuidores, porém iremos dar o suporte para o seu ocorrido por sermos o fabricante do produto. Analisando apenas pelas fotos que você anexou na reclamação, parece que a junta derreteu em contato com alguma superfície quente que a mesma poderia ter entrado em contato, mas não podemos afirmar isso, e nem que a junta foi enviada já com esse defeito, visto que o aplicador também não identificou essas imperfeições que menciona, e aplicou a junta no seu veiculo. Entramos em contato com a empresa que realizou a venda, e eles informaram que o senhor não efetuou nenhuma reclamação sobre o produto no contato do Mercado livre, nem mesmo solicitando a garantia, mesmo assim eles entrarão em contato contigo. Por parte da fábrica, também enfatizamos que o senhor tem total garantia do produto, e que pode solicitar a troca do mesmo, ou a devolução do seu dinheiro.

Att.
Bastos Juntas

Boa tarde. em relação a temperatura, o próprio motor chega em temperatura normal de uso a mais de 90, se derreteu, significa que o produto de vocês não tem a composição correta, não acha? Foi aberta reclamação no Mercado Livre dia 17 de junho n*******. posso mandar foto se quiser. E foi solicitada a garantia sim, porém me foi ofertado a devolução pelo Mercado Livre, com possível reembolso do que paguei no produto, mas e a mão de obra do mecânico, quem vai pagar? A empresa também entrou em contato comigo oferecendo o envio de uma peça nova, sem custos, porém não me respondeu em relação a mão de obra do mecânico.

Boa tarde,
A temperatura de funcionamento do motor (90c) não tem a ver com a temperatura do local de aplicação da junta de tampa de válvula, que por sinal é muito menor do que a temperatura de funcionamento do motor. A composição do produto é a mesma desde a primeira fabricação em *******, segundo os registros de fabricação, e ainda não tivemos retorno de nenhuma peça, antes dessa reclamação feita pelo senhor. Reforçamos que o produto tem total garantia e podemos realizar a troca imediata para o senhor, assim como, podemos ao invés da troca, lhe realizar a devolução do dinheiro pago. Caso queira reivindicar também a mão de obra, o senhor deverá enviar a junta de volta para o endereço do seu fornecedor, solicitando a analise de laudo, acompanhado na nota de compra do produto, atestando a garantia de 90 dias, e a nota fiscal de prestação de serviço dessa primeira mão de obra, atestando o valor cobrado pelo serviço de troca da junta da tampa de válvulas. O laudo fica pronto em até 30 dias depois do recebimento da peça pela fábrica, desde que toda a documentação tenha sido enviada. Caso o laudo seja positivo, entraremos em contato para solicitar seus dados bancários para pagamento. Caso a resposta seja negativa, lhe encaminhamos a peça e o laudo analítico, para seu conhecimento e encerramento da reclamação. Se ficou alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Att.
Bastos Juntas.

30 dias com o carro parado por conta de um defeito de fabricação de uma peça na qual eu não tenho nenhuma responsabilidade em análise técnica? O ônus da prova aqui é de vocês, fábrica, e a responsabilidade de devolução e/ou reparação do ocorrido é solidária também, tanto fábrica quanto revendedor oficial. Eu utilizo o carro pra trabalhar, vocês vão pagar meu salário também? A peça chegou pra mim lacrada e com defeito, somente isso, e foi colocada no carro porque o mecânico também não tem responsabilidade de fabricação de uma peça de carro, ele é um reparador, não fabricante. Sugiro maior cuidado com vendas de mercadorias. Dito isso, como preciso do meu carro para trabalhar, aceito que devolvam meu dinheiro para comprar de outra marca, a qual provavelmente tem mais responsabilidade.