Pós venda PÉSSIMO
Resolvido
Salvador - BA
18/11/2024 às 23:29
ID: 202322957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm visita a loja Bastos Store (Lauro de Freitas) no dia 07/10 solicitei orçamento de 2 cadeiras e o atual vendedor ficou de buscar no estoque da loja de Feira de Santana e me deu um retorno no outro dia com o link para o pagamento (fiz a compra).
Após o dia 08/10 quando realizei o pagamento, solicitei que me encaminhassem a nota fiscal, passaram 2 dias e nada aconteceu (até hoje não recebi a nota fiscal das duas compras).
Fiz contato no Instagram e fui direcionada a um contato da loja de Feira de Santana, onde descobri que o vendedor que me atendeu não trabalhava mais na loja.
A atendente muito atenciosa e solicita me assegurou que as cadeiras chegariam dentro do prazo, aproveitei e comprei mais 6 cadeiras.
O prazo dado foi de 15 dias para a entrega de todas as 8 cadeiras e até hoje (18/11) nada!
Trabalho em casa, no computador e estou sentando no sofá (sem nenhuma ergonomia) por conta da falta de organização deles.
Se não tem o produto em estoque, não há porquê vender, a menos que fosse informado que iriam fabricar e passassem um outro prazo de entrega (coisa que não aconteceu).
Fiz contatos com a loja e todas as vezes que procuro, eles dão um novo prazo de próxima semana.
As cadeiras não chegam, eles sequer se colocaram a disposição para emprestar outras cadeiras enquanto as minhas não chegam, questionei e me disseram que na semana passada chegavam e até hoje, nada de cadeiras.
Tento falar com a logística da loja para pelo menos pegar as duas cadeiras que eles dizem já ter chegado, mas não respondem.
Isso é um absurdo! Completa falta de respeito!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:58
Olá! Verificamos que o seu caso é de uma data anterior e acreditamos que a situação já tenha sido resolvida.
De toda forma, reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado na época e seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 13:56
O pós-venda da Bastos é muito ruim. Existe uma dificuldade muito grande de comunicação, o que torna qualquer tentativa de resolver problemas um processo lento e frustrante. As respostas, quando acontecem, costumam demorar além do razoável e muitas vezes não são claras nem objetivas, gerando ainda mais dúvidas.
Além disso, falta acompanhamento adequado das solicitações. O cliente precisa entrar em contato diversas vezes para obter um retorno, o que demonstra desorganização e pouca atenção com quem já fechou negócio. Em vez de transmitir segurança e suporte, o atendimento pós-venda acaba causando desgaste e insatisfação.
Outro ponto preocupante é a ausência de proatividade. Não há um esforço visível para antecipar problemas ou manter o cliente informado sobre o andamento das demandas. Isso passa a impressão de descaso e compromete a confiança na empresa como um todo.
No geral, a experiência após a compra deixa muito a desejar e impactou negativamente a minha percepção da marca. Não quero mais constrangimentos comprando com essa empresa! [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 17:40
Olá! Já identificamos o seu caso por aqui.
Sentimos muito pela experiência que você teve na época realmente não representa o padrão que buscamos hoje. Esse atendimento já foi finalizado, e desde então revisamos processos importantes justamente para evoluir pontos como comunicação, acompanhamento e agilidade.
Valorizamos muito o seu feedback, pois ele contribui diretamente para essas melhorias.
Seguimos à disposição.
Bastos Store