Produto não entregue
Resolvido
Salvador - BA
15/03/2024 às 11:29
ID: 184662677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá no mês de novembro para ser entregue em janeiro e já estamos em março e até agora não nos entregaram. Minha esposa já ligou várias vezes e cada vez empurram a responsabilidade de informar quando será entregue para outra pessoa. Em janeiro colocaram a culpa na fábrica, dizem que vão dá uma posição, que vão retornar a ligação com a resposta do fábrica, mas não retornam.
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Resposta da empresa
03/05/2024 às 14:49
Olá Alissandro!
Tudo bem?
Quando houve esse problema falamos com a fábrica sobre o prazo para fazermos a entrega. Enquanto isso, a loja emprestou um sofá para que você não ficasse desassistido.
Réplica do consumidor
06/05/2024 às 21:13
Sim, emprestou, mas já se passaram 6 meses desde a compra e até agora não recebemos o sofá que compramos. Tentamos contato várias vezes e nunca tivemos uma resposta consistente quanto a solução definitiva.
Réplica da empresa
10/10/2024 às 12:19
Prezado(a) Alessandro,
Agradecemos por sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para resolver a questão que você enfrentou. Estamos felizes em informar que o problema foi solucionado de forma mais breve possível. Aqui na Bastos Store, temos um forte compromisso com a satisfação dos nossos clientes. Estamos constantemente avaliando nossos processos para garantir que ofereçamos a melhor experiência possível.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
Consideração final do consumidor
10/10/2024 às 13:28
Confirmo que o problema foi resolvido e de forma satisfatória, apesar da grande demora.
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7