Academia Batalha Vila Matilde: Descaso, informação errada e dificuldade no cancelamento de plano
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 07:05
ID: 247134559
Academia Batalha Vila Matilde. Minha reclamação é Descaso com o cliente é informação errada.Quando fui fecha o plano na academia Batalha me deram a orientação que eu poderia trocar quando eu quisesse pois bem , quando resolvi trocar, eles falaram que dó poderia se eu comesse do 0 novamente achei um absurdo, pedir o cancelamento paguei multa e tive que assinar um papel que eu não queria assinar, ,fora que é um descaso ninguém te responde no whatsapp, ,só responde quando e do interesse deles. Quando vc liga e fala que quer falar com a gerente eles te deixam no telefone por mais de 10 min esperando. Só acho que na hora de fechar o contrato que eles deixam claro essa situação de troca de plano. Academia Batalha Vila Matilde, Tem gerente que tem que falar com outra gerente é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:55
Olá, Adriana Dias Cavalcanti,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente que a sua experiência com a Academia Batalha - unidade Vila Matilde não tenha correspondido às suas expectativas. Levamos os seus apontamentos muito a sério, pois eles são fundamentais para melhorarmos nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados:
Sobre as informações da troca de plano: Pedimos desculpas se houve qualquer ruído na comunicação no momento em que você fechou o seu contrato. A transparência é um dos nossos pilares. Quando ocorre a migração para um novo plano, o sistema operacionaliza isso como o início de um novo ciclo contratual. Entendemos perfeitamente a sua frustração se essa regra não ficou 100% clara durante a venda e vamos reforçar o treinamento da nossa equipe comercial para que isso não volte a acontecer.
Sobre o cancelamento e assinatura do termo: O documento assinado no momento do cancelamento é um procedimento padrão da academia. Ele serve como um distrato formal para garantir a segurança de ambas as partes, registrando o encerramento do vínculo e o pagamento da multa rescisória prevista em contrato. Sentimos muito que essa etapa tenha gerado desconforto.
Sobre o atendimento (WhatsApp e Telefone): Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno das mensagens e pelo tempo de espera na linha ao tentar falar com a gerência. Esse definitivamente não é o padrão de agilidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos alunos.
Sobre o alinhamento da gerência: Compreendemos a sua percepção. A comunicação entre gerentes existe para garantir que exceções e resoluções sejam feitas da forma correta, mas isso jamais deveria impactar o seu tempo ou gerar a sensação de descaso.
Já repassamos todo o seu relato para a equipe da Vila Matilde para realinharmos nossos fluxos de atendimento imediato.
Agradecemos por nos pontuar essas falhas. Caso ainda tenha ficado alguma pendência financeira ou administrativa, por favor, nos avise respondendo a esta mensagem de forma privada para que possamos dar uma tratativa final.
Atenciosamente,
Equipe Academia Batalha - Vila Matilde