Academia cobra mensalidades mesmo com atestado médico e trancamento de plano
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 20:22
ID: 252956775
Boa noite
Venho aqui tentar entender e resolver uma situação ocorrida no dia de hoje 02/07/26.
Sou frequentadora da academia Batalha da rua Angelo Pereira, e sempre cumpri com as minhas responsabilidades financeiras, e uma única vez que houve um atraso, me mandaram recado no dia seguinte, me lembrando do ocorrido.
Acontece que em agosto de 2025, fui diagnosticada com câncer de mama, meu oncologista fez um atestado de 6 meses de afastamento das atividades físicas.
Eu levei a documentação na academia e trancaram por 6 meses...
Eu achava que trancar por um período, por questões de saúde e com atestado, era ficar um período sem pagar e quando voltasse simplesmente seguia pagando..., ou poderia haver um comunicado, a fazer um novo plano se quisesse uma melhor solução...
Mas os funcionários da academia disseram que ,para trancar era necessário continuar pagando as mensalidades normalmente até o final dos 6 meses... ,que era de 19/09/2025 até 17/03/201/26.
Ninguém me comunicou que era melhor eu desistir naquele momento e fazer um novo plano quando retornar.
Simplesmente facilitaram tudo, continua pagando e quando voltar, fica 6 meses sem pagar...
E assim foi feito, foi debitando do cartão do meu marido normalmente.
E hoje eu fui ver como estava minha situação para o retorno, pois só tive condições de ir agora.
E para minha surpresa, eles me disseram que estou devendo..., pois foi debitada as mensalidades até março, final do atestado...
Abril em diante está sem pagar...
Então o que adiantou o atestado e o trancar por seis meses?
Não houve nenhuma comunicação da academia comigo, nem telefonemas, whatsapp, nada...
Simplesmente ignoraram, ainda disseram que tentaram debitar,mas o cartão foi recusado...
Como o consumidor é tratado...
E ainda falaram que o plano agora é até 2027, que eu teria que ter pedido para o meu médico, colocar um atestado sem previsão de alta...,que aí eu faria 12 meses pagando e depois eu usufruía os 12 meses já pago.
Sendo que, nem os 6 meses do combinado foi cumprido.
Não usufrui nada dos 6 meses de atestado, e agora ainda devendo, juro que não compreendi.
Espero uma resposta de alguém.
Pois até mensagens a academia demora a responder..
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 18:56
Olá, Claudia de Deus Bastos, boa noite.
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora no retorno e por qualquer sentimento de desamparo que essa situação possa ter lhe causado. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos na Academia Batalha, especialmente diante de um momento em que a sua saúde e o seu bem-estar são as prioridades absolutas. Ficamos muito felizes em saber que você está em condições de retornar às atividades.
Gostaríamos de esclarecer que, no funcionamento padrão dos planos da academia, o atestado médico atua resguardando o direito do aluno aos dias de treino (pausando o cronograma de uso), mas não interrompe o fluxo de cobranças das parcelas do contrato original. Por isso, os débitos continuaram ocorrendo normalmente até *****.
Contudo, compreendemos perfeitamente que a forma como essa dinâmica e o término do período do atestado foram comunicados gerou um ruído de comunicação e uma expectativa confusa sobre o momento do seu retorno. Nossa intenção jamais foi prejudicá-la ou deixar você sem o devido suporte.
Por se tratar de detalhes contratuais e financeiros específicos, nossa gerência entrará em contato com você diretamente via WhatsApp/ telefone para analisarmos juntos o histórico do seu plano. Queremos alinhar essa situação de forma justa e transparente, garantindo que você possa usufruir de todo o período a que tem direito para treinar conosco de forma tranquila.
Pedimos a gentileza de aguardar o nosso contato direto. Estamos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Gestão
Academia Batalha