Cobrança indevida e falta de empatia após informar internação e impossibilidade de uso da academia.
Não resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
16/01/2026 às 16:25
ID: 237918807
No dia 15/12, entrei em contato com a Academia Batalha informando que estava internada por motivo de saúde, com necessidade de cirurgia, e que enviaria atestados médicos para cancelamento ou pausa do plano, já que estava totalmente impossibilitada de realizar atividades físicas.
Enviei o atestado médico conforme solicitado. Ainda assim, a academia realizou cobrança indevida. Ao questionar, fui submetida a sucessivos pedidos de novos documentos, os quais também enviei, incluindo comprovantes de internação e cirurgia, deixando absolutamente claro que eu não poderia frequentar a academia.
No dia 09/01, fui informada pela própria academia de que o plano estava cancelado e que não haveria novas cobranças. Mesmo assim, no dia 15/01, foi realizada nova cobrança indevida no valor de R$ 162,45, totalizando duas cobranças indevidas no valor de R$ 324,90.
Ao entrar em contato novamente, fui informada de que nenhum cancelamento havia sido feito e que as cobranças continuariam, mesmo a empresa estando plenamente ciente da minha condição de saúde, do pós-operatório e da impossibilidade de uso do serviço.
Além da ilegalidade da cobrança, destaco a total falta de empatia, humanidade e respeito com o consumidor. Em vez de acolhimento mínimo diante de uma situação de cirurgia e recuperação, a postura da academia foi exclusivamente financeira, tratando o cliente como número, ignorando completamente o fator humano e o sofrimento causado pelo estresse e pela raiva gerados durante um período de fragilidade física e emocional.
Esse comportamento demonstra que o ambiente não é familiar, acolhedor ou respeitoso, mas sim frio, impessoal e focado apenas em cobrança, mesmo quando o consumidor está comprovadamente impedido de utilizar o serviço.
O que espero como solução:
Cancelamento imediato e definitivo do contrato
Estorno integral das duas cobranças indevidas (R$ 324,90)
Garantia de que não haverá novas cobranças
Confirmação formal por escrito
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 18:21
Prezada Priscila Camila Dos Santos,
Seu plano foi cancelado sem custo, mesmo indo contra o que está em contrato, pois o que está em contrato assinado por você é que se deveria adicionar o período que ficou afastada por cuidados médicos ao vigência do mesmo e não cancelar o plano.
Caso fosse cancelado o plano o que está em contrato é que se deveria ter cobrado 20% das parcelas em aberto.
E também reforço que houve o estorno da compra realizada dia 14/01/2026. A compra do dia 14/12/2025 é anterior ao seu atestado.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 09:58
Resolveram em partes após muita dor de cabeça e desgaste . Utilizam o contrato como argumento mesmo indo contra o direito do consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2