Batata rostie de camarão entregue sem recheio, diferente do cardápio.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 13:56
ID: 239524001
Realizei um pedido de batata rostie recheada de camarão, porém o prato entregue não corresponde ao que é anunciado no cardápio.
A batata rostie veio sem qualquer recheio, totalmente vazia, e o camarão foi servido em um creme separado ao lado, como se fosse um acompanhamento. Em nenhum momento foi informado que o prato seria servido dessa forma. Inclusive no cardápio, a imagem é de uma batata com recheio e não com acompanhamento.
Quando um produto é vendido como recheado, espera-se que o recheio venha dentro da batata, e não separado no prato. O que recebi foi completamente diferente do esperado e do que foi pedido, caracterizando propaganda enganosa e falha na prestação do serviço.
Anexo foto do prato recebido, onde é possível ver claramente que a batata não está recheada.
Gostaria de uma explicação, além de reembolso ou substituição adequada do produto, conforme anunciado no cardápio. Até porque não foi nada barato!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2026 às 19:12
Oi, Laryssa, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno passado com o seu pedido do Batata Inglesa. Para que possamos apurar o ocorrido, poderia nos informar a loja que visitou, por favor?
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao seu atendimento.
Pode contar conosco!
Um abraço,
Carolina
Equipe SAC Batata Inglesa
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 23:41
Unidade do shopping Nova América!
Réplica da empresa
04/02/2026 às 13:15
Olá, Laryssa. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e pedimos desculpas pela experiência descrita. Lamentamos pela insatisfação causada e entendemos o seu questionamento em relação ao produto recebido. Informamos que seu relato já foi encaminhado ao time responsável para ciência e avaliação, e a unidade deverá entrar em contato nos próximos dias para prestar os esclarecimentos e realizar a devida tratativa.
Seguimos à disposição.
Um abraço,
Thamela
Equipe SAC Batata Inglesa
Réplica da empresa
04/02/2026 às 13:16
Olá, Laryssa. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato e pedimos desculpas pela experiência descrita. Lamentamos pela insatisfação causada e entendemos o seu questionamento em relação ao produto recebido. Informamos que seu relato já foi encaminhado ao time responsável para ciência e avaliação, e a unidade deverá entrar em contato nos próximos dias para prestar os esclarecimentos e realizar a devida tratativa.
Seguimos à disposição.
Um abraço,
Thamela
Equipe SAC Batata Inglesa
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 17:34
Aguardo um retorno aqui.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 14:02
Algum retorno?
Réplica da empresa
11/02/2026 às 12:03
Olá, Laryssa. Tudo bem?
Cobraremos um novo retorno a unidade. Lamentamos a demora e seguimos à disposição.
Um abraço,
Thamela
Equipe SAC Batata Inglesa
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 14:12
Sigo aguardando!
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 09:23
Não é possível que até hoje não tenham um retorno!
Será mesmo necessário abrir uma reclamação junto ao Procon por propaganda enganosa? Porque é isso que vocês divulgam no cardápio, uma propaganda enganosa!
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 12:24
Não tem nenhum retorno ainda? Impossível
Réplica da empresa
25/02/2026 às 13:27
Olá, Laryssa. Tudo bem?
Reforçamos novamente a solicitação junto à unidade e cobramos um posicionamento com prioridade. Pedimos desculpas pela demora na tratativa e entendemos sua insatisfação.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer atualização necessária.
Atenciosamente,
Thamela
Equipe SAC Batata Inglesa
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 07:27
Resolveram meu problema, mesmo com toda a demora, e fui bem atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6