Inclusão de seguros no financiamento sem clareza e falta de atendimento. Loja não oferece explicações e o proprietário é hostil.
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Batatais - SP
23/04/2026 às 13:23
ID: 246766067
Inclusão de seguros no financiamento sem clareza e falta de atendimento.
Realizei a compra de um veículo financiado nesta loja em Abril do ano passado e, ao analisar com mais atenção o contrato posteriormente, identifiquei a inclusão de diversos seguros e serviços que não foram devidamente oferecidos e explicados no momento da negociação.
Entre eles, constam seguro prestamista, seguro de acidentes pessoais e um serviço denominado Mão na Roda, que juntos elevaram significativamente o valor total financiado. Em nenhum momento tive a percepção clara de que esses itens estavam sendo contratados de forma opcional, nem fui orientado de maneira transparente sobre seus valores e impacto no financiamento. Muito menos fui informado para que servia estes seguros e como acioná-los caso fosse preciso.
(Seguro Prestamista: R$750,14, Seguro acidente pessoal: R$4.290,55 e seguro Mão na roda: R$800,00).
Buscando resolver a situação de forma amigável, depois de ir ao PROCON e entender com o banco Santander que o erro estava na loja, retornei até a loja para conversar diretamente com o proprietário. No entanto, fui surpreendido com uma postura totalmente contrária ao esperado: na total falta de argumento o mesmo informou que não tinha tempo para perder comigo e simplesmente me deixou falando sozinho depois que questionei ele se eu havia pedido para colocar os seguros. Fiquei constrangido na frente das pessoas e sai com a minha esposa da loja. O banco Santander vai me devolver o valor proporcional mas a loja me deixou no prejuízo no que já foi pago, o total de R$3.309,60.