Tênis descascado e descolado
Resolvido
Esteio - RS
18/06/2024 às 22:41
ID: 191122321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis pro meu filho, muito bonito, custou 99,99, porém com poucas vezes de uso ele descolou na frente e descascou também. A qualidade muito ruim, dinheiro jogado fora pois agora vou ter que comprar outro.
Isso que meu filho só usa pra ir na casa da vó e consultas, não vai na escola, nem nada. Ele tem hipotonia, então não joga bola, nada que tenha contribuído. Extremamente decepcionada por ter rasgado meu dinheiro, uma pena, pois por ele ter hipotonia, era um tênis que tinha caminhado bem, mas perigoso cair devido a ter descolado na frente.
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Resposta da empresa
20/06/2024 às 11:46
Olá Camila! Tentou efetuar a troca na loja ?
Réplica do consumidor
21/06/2024 às 12:26
Não tentei, penso que a responsabilidade não seja da loja pela qualidade do produto, por isso nem perdi tempo.
Réplica da empresa
21/06/2024 às 12:42
Quando ocorre algum produto com defeito nos orientamos os clientes a irem na loja e efetuar a troca por ser um procedimento mais rápido e a criança não ficar muito tempo sem o calçado que é o mais importante.
Réplica do consumidor
22/06/2024 às 10:50
Tudo bem, entrei em contato com a loja e pediram para levar para análise. Darei um retorno aqui após a análise que será feita hoje.
Consideração final do consumidor
30/07/2024 às 09:26
Me indicaram procurar diretamente a loja que comprei para efetuar a troca. A loja prontamente fez a avaliação do produto e alguns dias autorizou a troca por qualquer mercadoria da loja. Só marquei que não voltaria a fazer negócio porque o tênis estragou muito rápido, mas o atendimento foi prestativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
30/07/2024 às 09:32
Ola Camila! Espero que esteja tudo bem.
Que ótimo que seu problema foi resolvido e pedimos desculpa pelo transtorno. Infelizmente essa referencia teve um erro no nosso processo que causou esse defeito. Se tiver a oportunidade de adquirir um outro produto da nossa marca ficaremos felizes de receber seu feedback.