BATAUS & RIVABEN

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Piracicaba - SP

14/09/2024 às 06:33

ID: 197384037

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em Julho de ******* adquiri um óculos da marca Jaguar na ótica Crislen no shopping Piracicaba.
O óculos em questão tinha um preço acima de R$ 2.*******,00, onde a vendedora disse que o óculos tinha uma vida útil alta, que o produto que eu estava adquirindo era de excelente qualidade.
Em 21 de agosto de *******, ao limpar o óculos com a flanela que vem com ele, simplesmente o óculos quebrou no meio, imediatamente entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e informei o ocorrido, no dia seguinte levei o óculos na loja para avaliação, fui informado que seria enviado para a fabricante poder avaliar sobre a garantia.
No dia 13/09/******* tive a resposta pela vendedora Claudia através do WhatsApp que a fabricante rejeitou a troca do produto, sem ao menos especificar por qual motivo ocorreu quebra do produto.
O que me deixou mais insatisfeito é a frieza passada para o cliente sobre o problema sem ao menos tentar fidelizar o cliente, tentando de alguma forma deixar menos frustrado a compra, tornando o pós venda uma experiência ruim.

Como consumidor de produtos óticos, o mínimo que eu posso fazer é dizer que a empresa ótica Crislen tem um péssimo pós vendas e não se importa na fidelização do cliente e o que tiver ao meu alcance para evitar que pessoas passem pelo que eu passei já será suficiente para que a empresa repense sua estratégia de pós vendas.