Batavinho Patrulha Canina induz ao erro
Em réplica
Itaperuna - RJ
22/03/2025 às 10:58
ID: 212819961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei no supermercado garrafinhas de iogurte da Patrulha Canina. Onde, claramente na embalagem, vem escrito "com surpresa miniatura". Que mostram na garrafa, vem coloridas conforme são as cores de cada personagem do desenho. O meu filho é uma criança de 3 anos que não entende que um personagem pode vir transparente, com glitter de uma cor que nem caracteriza o personagem original. Comprei 6 e praticamente todos, só um veio colorido; e todos os outros cinco vieram personagens aleatórios, com cores aleatórias, transparentes, sem tintura, sem pintura. Eles são todos transparentes, não tem detalhes de olhinhos, não tem nada, todos transparentes; alguns com glitter e alguns sem. Isso é propaganda enganosa, induz o cliente ao erro, visto que na embalagem em momento algum vem escrito ou mostra uma imagem com essa possibilidade de miniaturas transparentes. Eu estou bastante insatisfeita, pois gerou uma frustração enorme no meu filho que ama os cachorrinhos, mas se decepcionou por não ser das cores que está acostumado a ver.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 08:16
Olá Thamiris,
Agradecemos o envio de sua mensagem e lamentamos muito que essa situação tenha ocorrido.
A campanha foi desenvolvida com o objetivo que as pessoas façam a coleção das miniaturas (coloridas e transparentes).
O Brinde é composto de 1 (uma) miniatura sortida de um dos personagens da Patrulha Canina, conforme consta o regulamento que está disponível em nosso site https://******* / REGULAMENTO: https://**************/12/Regulamento-Campanha_Batavinho-Surpresa_Miniatura_Patrulha-Canina_rev-final-jur_12.12.*******.pdf).
De toda forma, acolhemos e entendemos a sua insatisfação. Já redirecionamos ao setor de marketing a sua sinalização, para avaliar o tema para campanhas futuras.
Protocolo de Atendimento: *******
Esperamos que você sempre tenha, nos nossos produtos, a sua melhor opção de compra!
Um abraço,
Bruna Jesus
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC: *******7034050 / ******* ******* *******
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 05:42
Então toda vez que eu estiver no supermercado com uma criança de 3 anos vou ter que abrir o site da batavo e procurar o regulamento de um determinado produto para ler? Isso não faz sentido algum, a questão toda é que na embalagem não cita ou mostra em nenhum momento que pode ter outras opções de miniaturas sem ser as pintadas.