Lactalis Brasil

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/08/2026 às 16:00

ID: 257068095

Entrei em contato com a Batavo após adquirir um iogurte zero que foi comercializado pelo estabelecimento, porém estava fora da validade e estragado. Relatei o ocorrido ao atendimento da empresa e, após a análise da situação, a atendente informou que seria enviado um voucher como forma de ressarcimento. Eu concordei com essa solução exatamente nos termos em que ela foi apresentada.

Posteriormente, entretanto, recebi um documento informando que deveria instalar o aplicativo Edenred Wallet para ativar um cartão virtual. Para minha surpresa, o que foi criado não foi um simples voucher, mas um cartão virtual com número, validade e código de segurança (CVV).

Ressalto novamente que eu não solicitei a emissão de qualquer cartão e não autorizei a criação de um cartão em meu nome. Minha autorização foi exclusivamente para o recebimento do voucher que havia sido oferecido pela atendente.

O que considero ainda mais grave é que a empresa afirma, na resposta enviada, que seu cartão foi emitido conforme sua autorização. Não reconheço essa autorização e solicito que a Batavo apresente de forma clara onde, quando e de que maneira eu teria autorizado a emissão desse cartão.

Além disso, a criação de um cartão virtual sem que eu tenha solicitado ou autorizado expressamente essa modalidade de ressarcimento me causa preocupação quanto à segurança dos meus dados pessoais e financeiros. Um cartão com número, validade e CVV constitui um instrumento de pagamento e, portanto, não considero aceitável que seja criado em meu nome sem que eu tenha manifestado concordância específica com essa forma de ressarcimento. A situação me expõe desnecessariamente a riscos relacionados ao uso indevido dessas informações e a eventuais problemas de segurança que não foram provocados por mim.

Também considero inadequado que a empresa transfira para mim a responsabilidade de instalar um aplicativo de terceiros, realizar procedimentos de ativação e solucionar eventuais problemas com a Ticket, quando essa modalidade sequer foi a que solicitei.

Dessa forma, solicito que a Batavo esclareça formalmente a suposta autorização para emissão do cartão, informe quais dados pessoais foram utilizados para sua criação, qual foi a finalidade desse tratamento e providencie o cancelamento de qualquer cartão ou instrumento de pagamento emitido sem minha autorização, caso aplicável.

Solicito, ainda, que o ressarcimento seja realizado por meio da modalidade que efetivamente foi oferecida e aceita durante o atendimento: um voucher, e não um cartão virtual que não solicitei.

É importante destacar que, além do transtorno causado pela comercialização de um produto fora da validade e impróprio para consumo, estou tendo que lidar com uma situação adicional criada pela própria empresa, envolvendo a emissão de um instrumento de pagamento que afirmo não ter autorizado.

Aguardo uma solução efetiva e um esclarecimento formal sobre o ocorrido.