Comprei iogurte Itambé e veio violado e com menos produto
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/09/2026 às 17:28
ID: 259247187
Comprei um iogurte de maracujá da Itambé (daquela embalagem de 1,150 kg) hoje no horário do almoço, deixei refrigerado pois iria consumir no lanche da tarde; mas tive um problema ao abrir o produto. O lacre interno veio violado e, quando pesei o produto na balança, ele estava marcando apenas 1,089 kg.
Como a embalagem veio aberta e faltando produto, achei melhor não consumir por segurança.
Tirei fotos de como o produto estava e guardei a nota fiscal da compra comigo.
Gostaria de saber como posso fazer para trocar o produto ou receber o valor de volta, e se vocês precisam recolher essa unidade para análise.
Obrigada
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 09:32
Olá!
Lamentamos pela situação relatada.
Tomamos a liberdade de enviar esta nova mensagem, pois no dia 16/09/2026 recebemos sua manifestação a respeito do produto de nossa marca.
Desde então, realizamos algumas tentativas de contato pelo e-mail informado, mas infelizmente não obtivemos sucesso. No dia 18/09/2026, também enviamos um e-mail para conversarmos, porém, não tivemos retorno.
Queremos reforçar que seguimos à disposição. Caso ainda tenha interesse em falar conosco, será um prazer lhe atender pelo telefone 0800 051 2198, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Estamos à disposição sempre que precisar.
Conte com a gente!
SAC Lactalis Brasil
0800 051 2198 www.lactalis.com.br