Decepção. Parecendo serragem!
Resolvido
Conselheiro Lafaiete - MG
26/06/2026 às 21:44
ID: 252474171
Comprei um queijo parmesão ralado Itambé. Dentre tantas marcas optei por essa devido ao renome, e também por eu gostar de outros produtos da marca (iogurte, requeijão, manteiga).
Mas me decepcionei muito com esse produto.
Está duro, farelento, não derrete na boca. Está parecendo serragem.
O cheiro é agradável, porém ao provar, não tem gosto de nada.
Ainda bem que não coloquei no macarrão todo. Apenas um pouco na porção do prato.
Comprei de outra marca (Po.. A..) e está macia, saborosa, derretendo na boca.
Peço favor averiguarem o que houve, e que me façam o reembolso, pois terei que jogar fora ou enviar para vocês analisarem.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:49
Olá Patricia,
Primeiramente queremos te agradecer por ser nossa cliente e, também, pela oportunidade deste contato.
De acordo com nosso contato, lamentamos que o Queijo que você comprou, esteja com as características alteradas, conforme menciona em sua mensagem.
Situações como essa apresentada por você não fazem parte do nosso padrão. Nossa equipe de qualidade será sinalizada para que verifique todas as etapas do processo de fabricação desse Queijo. Caso alguma falha seja encontrada, tenha certeza de que será corrigida, de imediato.
Conforme combinado faremos a troca, gentileza aguardar maiores informações em seu e-mail.
Protocolo de Atendimento: *****
Esperamos que você sempre tenha, nos nossos produtos, a sua melhor opção de compra!
Um abraço,
Bruna Jesus
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC: 0800-7034050 / 0800 051 2198
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 13:13
Sugeriram cartão pré-pago da Ticket, que pesquisei e muita gente reclamou que não deu certo.
Mas fico receosa de ter que passar os dados pessoais para terceiros (empresa de cartão).
Seria muito mais simples, barato e fácil fazerem o pix.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 13:47
Vou encerrar, mas não entendo o motivo de ter que passar meu dados pessoais para empresa de cartão, sendo que o pix ou o envio de um novo produto seria muito mais viável.
Qual o intuito em terceirizar isso, sendo que é um valor tão baixo, não havendo necessidade de gerar cartão físico e ter gastos com entrega via correio.
Curioso e estranho isso.
Mas obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9