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Resolvido

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João Pessoa - PB

22/02/2025 às 12:01

ID: 210600299

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sempre compro iogurtes da Batavo, especialmente o Pense Zero de 1.150g. No entanto, como ele estava indisponível no mercado, acabei optando pelo Iogurte Líquido Graviola disponível. Este não é dos meus favoritos porque acho que ele é muito líquido e prefiro texturas mais cremosas, ou simplesmente o Pense Zero. Mesmo assim, achei que tinha um bom sabor.

Comprei várias garrafas como de costume para uma feira mensal, e todas estavam dentro do prazo de garantia sem nenhum sinal visível de deterioração ou estrago. Ao tentar consumir uma delas, percebi que o sabor não estava muito agradável; era extremamente forte. Decidi abrir outra garrafa, e nessa o sabor estava razoável um pouco ácido e mais líquido do que o normal.

Pensei em abrir outra garrafa para confirmar se era apenas impressão minha, mas resolvi continuar consumindo normalmente. O resultado foi péssimo: horas depois, passei muito mal após beber esse iogurte, sendo ele a única coisa diferente na minha rotina alimentar naquele dia.

Não sei exatamente o que aconteceu ou como proceder com uma reclamação formal sobre isso, mas gostaria de registrar meu descontentamento com essa situação em que percebi uma qualidade extremamente baixa no produto. Irei a foto de algumas datas de validade para comprovar que estão ok.

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Resposta da empresa

26/02/2025 às 11:26

Olá Arthur,

Primeiramente queremos te agradecer por ser nosso cliente e, também, pela oportunidade deste contato.

Lamentamos que o Iogurte que você comprou, esteja com essas características, conforme menciona em sua mensagem.

Tentamos contato com você no telefone cadastrado, mas não tivemos sucesso.

Te enviamos também um e-mail solicitando alguns dados, mas não recebemos esse retorno ainda.

Precisamos que nos retorne com uma data para combinarmos a melhor forma de te atender, ok?

Se preferir, entre em contato com a gente pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta feira, das 08:00 até às 13:00 horas e peça para falar diretamente comigo. Se preferir podemos dar seguimento por e-mail.

Aguardamos o seu retorno.

Protocolo de Atendimento: *******

Um abraço,
Bruna Jesus
Serviço de Atendimento ao Consumidor
******* / ******* ******* *******

Réplica do consumidor

27/02/2025 às 09:18

Prezados, bom dia.

Somente vi o e-mail agora, seguiremos por lá mesmo? Acabei de responder o mesmo.

Obrigado.

Consideração final do consumidor

03/03/2025 às 18:51

Um atendimento excelente com grande preocupação e zelo pelo cliente. Obrigado!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10