Produto com gosto rançoso, mesmo ainda na validade
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 19:16
ID: 249649089
No dia 24/05/26 comprei 2 embalagens de creme de ricota light de 200g Lote 400826 04 13 ou 490826 04 13 (o segundo dígito em uma embalagem parece 0 na outra parece 9, acredito que seja o mesmo lote e que seja 0, em uma das embalagens creio que esteja "borrado"), com validade 27/06/26. A compra foi realizada em uma unidade do Supermercados BH. Apesar de dentro da validade o produto está com um sabor rançoso incompatível com suas características (já consumo há algum tempo, conheço a textura, o aroma, o sabor). Gostaria de uma análise do caso e orientações de como proceder para troca ou reembolso.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:11
Olá Glicia,
Primeiramente queremos te agradecer por ser nossa cliente e, também, pela oportunidade deste contato.
De acordo com nosso contato, lamentamos que o Creme de Ricota que você comprou, esteja com as características alteradas, conforme menciona em sua mensagem.
Situações como essa apresentada por você não fazem parte do nosso padrão. Nossa equipe de qualidade será sinalizada para que verifique todas as etapas do processo de fabricação desse Creme de Ricota. Caso alguma falha seja encontrada, tenha certeza de que será corrigida, de imediato.
Conforme combinado faremos a troca em até 07 dias úteis, via Operador Logístico CDR.
Protocolo de Atendimento: *****
Esperamos que você sempre tenha, nos nossos produtos, a sua melhor opção de compra!
Um abraço,
Bruna Jesus
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC: 0800-7034050 / 0800 051 2198