Comprei o carro e não recebi documentação correta
Resolvido
Brasília - DF
24/01/2021 às 16:04
ID: 118632455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um veículo na Batcar em Brasília, paguei o valor total à vista e mais o serviço deles de despachante para a transferência de propriedade. O Dut assinado e reconhecido pelo cartório foi entregue por mim à loja no mesmo dia.
Na venda https://**************), disseram-me que o veículo estava com a documentação toda ok.
Porém, o veículo está sem a documentação de ******* e, mesmo eu reclamando quase diariamente, até o momento não recebi o documento de ******* e tampouco a previsão de agendamento de vistoria para obter a documentação de ******* em meu nome.
Já se passaram 17 dias e estou com veículo sem a devida documentação e a loja apenas me responde para continuar aguardando.
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Resposta da empresa
25/01/2021 às 11:42
Olá, Sr. Luciano! Tudo bem?
Consta em nosso sistema que entramos em contato com o Sr. para viabilizar a regularização da sua documentação, porém o Sr. informou que não poderia ir até o local onde nosso despachante estaria atendendo, havendo preferência pela localidade do Plano. Entendemos sua preferência, porém não conseguimos combinar com o despachante um local determinado, já que o mesmo registra todos os atendimentos junto ao Detran e posteriormente agenda horário para atender de 30 a 40 pessoas no mesmo dia e localidade. Ainda assim, estamos buscando solucionar essa questão da melhor forma para que não haja ainda mais intercorrências negativas no processo do seu atendimento.
Também sentimos muito por tentar falar com a loja por tanto tempo e não haver êxito. Estamos, internamente, resolvendo mais esse problema.
Tentei contato com o Sr. na data de hoje (25/01/*******) às 10:42 através do número de contato que consta no seu cadastro do Reclame Aqui e não obtive sucesso.
Gostaríamos de resolver todas essas questões.
Poderia nos enviar seu contato em algum de nossos canais de atendimento?
Telefone e WhatsApp:*******
Facebook: Batcar Veículos
Instagram: @batcar
Site: https://*******
Consideração final do consumidor
08/05/2021 às 11:48
Poderiam focar no cliente, privando pela sua satisfação com o serviço prestado, do início ao fim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6