Celular vendido com *******%
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2023 às 20:43
ID: 165185689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA dois meses comprei um XR branco e queria que fosse com bateria *******% justamente para ter uma durabilidade maior para mim, paguei a mais pelo aparelho pois estava com *******% da bateria e apenas com dois meses de uso minha bateria já está 89%
Cada dia me sinto mais enganada por ter pago tão caro por um aparelho e ter esta decepção , era mais fácil eu te adquirido com uma revendedora menos famosa e com indole melhor
Não caiam neste [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
24/05/2023 às 17:25
Boa tarde Sra. Pietra!
Agradecemos o seu contato e esperamos que esteja bem.
A Bate papo Cell trabalha focada em um objetivo: realizar os sonhos de seus consumidores. Para tanto empreende esforços na gestão e organização das ações, sempre visando a excelência. O fato é que, em alguns casos - e apesar de todo esforço - os clientes não são atendidos de forma a suprir todas as suas expectativas.
Mas a Bate papo Cell está atenta a isso, através da adoção das melhores práticas para oferecer um atendimento eficaz através dos mais diversos canais: fone, chat, sms, redes sociais, etc, retornando e solucionando as demandas da melhor forma possível. Prova disso é a clientela fidelizada que conquistamos não só na Zona Leste, mas também em todas as regiões de São Paulo, pelo bom atendimento e suporte que oferecemos a todos que necessitam de nossos serviços.
Sra. Pietra identificamos no seu histórico de compra que o produto que a senhora comprou pertence a categoria Vitrine/seminovo, essa categoria é uma das mais requisitadas hoje no mercado varejista, no entanto, a mesma possui algumas peculiaridade que as outras não tem, como por exemplo a Bateria;
A bateria de um produto vitrine/seminovo é natural descer nas primeiras semanas ou nos primeiros meses de uso. Isso ocorre devido a mudança do perfil de uso do aparelho que passou de, uso de loja para, uso de pessoa! Embora o mesmo esteja com a saúde *******%, o aparelho fica ligado 24 horas por dia no expositor e quando ele passa a ter uso de pessoa que, por sua vez é um uso mais agressivo, a saúde desce um pouco, porém o período de uso e durabilidade permanecerá o mesmo. (Essa informação também está documentada no seu contrato de compra, aquele que a senhora assinou pessoalmente para facilitar o entendimento). Qualquer dúvida que a senhora tiver, pode nos contatar no setor de suporte técnico.
Atenciosamente,
Equipe Bate papo Cell