Bate Papo Cell

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São Paulo - SP

08/05/2023 às 21:05

ID: 164274013

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ESTOU PASSANDO O MAIOR PESADELO DA MINHA VIDA. No dia 14/12/******* adquiri um celular na loja e na primeira semana de uso, foi apresentado alguns problemas, como por exemplo: problema da digital, bateria em manutenção e áudio.
Visto que a loja entrou em recesso de fim de ano, entrei em contato no dia 02/01/******* informando todos os problemas detectados.
No dia 11/01 conforme agendado, levei o aparelho na loja e o mesmo ficou retido para avaliação. No dia seguinte, entraram em contato, informando que havia identificados todos os problema. Porém disseram que se abrissem o aparelho, o mesmo sofreria danificação na vidraçaria. Em contra partida, caso não aceitasse a proposta, a loja iria me entregar o aparelho com os mesmos problemas e iriam me reembolsar com R$*******,00.
Daí então iniciou-se o pior pesadelo da minha vida, com essa proposta absurda, pois quando decidimos comprar um aparelho é porque realmente precisamos e queremos que atenda todas as nossas necessidades. Estou ciente que comprei um aparelho de vitrine, porém foi me vendido um aparelho que estaria funcionando normalmente e sem os problemas identificados. Ou seja, a própria loja se contradiz com o termo que me entregam dizendo que o aparelho estaria bom para uso.
Horrorizada com os acontecimentos, entrei em contato com o banco e pedi estorno do valor, para cancelar a compra ( o mesmo me deu um prazo de ******* dias para tentar resolver com a loja).
Após esse transtorno, recebi um e-mail no dia 18/01 dizendo que não é possível o reparo, IREMOS TROCAR O APARELHO.
No dia 20/01 fui até a loja para informá-los que devido todo o caos, havia ******* do cartão. Além de informar que o banco estava diversas vezes tentando entrar em contato com eles, mas sem nenhuma devolutiva da parte deles.
Fiquei no aguardo do prazo do banco, de ******* dias para solucionar o problema. Ao findar o prazo, o banco continuou tentando entrar em contato com a loja, mas continuou sem sucesso. Por isso, o banco me orientou que eu fosse novamente a loja e entrasse com processo.
No dia 22/04 fui até a loja, e o aparelho foi retido novamente para realizar a troca, conforme disse o funcionário. O mesmo disse que por conta de todo o transtorno, já haviam mandado um funcionário embora e que se houvesse um aparelho na loja iriam realizar a troca imediatamente.
Para finalizar no dia 05/05 fui informada que a troca estava disponível, porém ao chegar na loja, quiseram me DEVOLVER O MESMO APARELHO, alegando que fui na loja só no dia 22/04 pra relatar os problemas, sendo que haviam sido relatados no dia 02/01.
Isso prova claramente que se trata de um estabelecimento sem organização, sem arquivos, sem gestão e sem comunicação. Com isso NEGUEI a devolução do aparelho, sem que fosse realizada a troca como haviam informado, então o aparelho ficou na loja.
O funcionário da loja disse que: VOCÊ DEU MUITO PREJUÍZO PARA LOJA, SE NÃO PEGAR O APARELHO VOU DEIXAR NA CALÇADA.

Com o abalo psicológico e constrangimento, já estou tomando as medidas necessárias.

NÃO RECOMENDO ESSA LOJA PRA NINGUÉM!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Como li nas reclamações aqui do portal Reclame aqui, sempre se trata do mesmo assunto.

CUIDADO!!!!!!!!

(Lembrando que tenho vídeos e documentos comprovando a história).